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Avaria dentro do período de garantia

Resolvida Pública

Problema identificado:

Garantias

Reclamação

C. D.

Para: Groupe Seb Portugal, Sociedade Unipessoal, Lda

12/04/2026

Exmos. Senhores, Em 26/09/2025 adquiri uma máquina de café Auto Krups EA910E10 por 448,99 €. Sucede que este apresenta defeito: A Máquina não liga, ou quando liga ao premir botão para tirar café, desliga de imediato. (Temos vídeo a comprovar) Comuniquei-vos por diversas vezes o problema, para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta "produto devolvido sem reparar", o que desrespeita a legislação. Exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei ou procedam à reparação do artigo em causa. Caso não me resolvam a situação nos próximos dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Mensagens (3)

Groupe Seb Portugal, Sociedade Unipessoal, Lda

Para: C. D.

18/04/2026

-------------- Mensagem original --------------

C. D.

Para: Groupe Seb Portugal, Sociedade Unipessoal, Lda

20/04/2026

Recebi email em branco,como resposta ...?

Groupe Seb Portugal, Sociedade Unipessoal, Lda

Para: C. D.

21/04/2026

Estimados, Para uma correta analise ao exposto solicitamos que o consumidor nos faça chegar os documentos das intervenções que a expresso Krups foi alvo. Ficamos desde já à disposição para qualquer dúvida ou esclarecimento adicional que entenda por bem nos colocar. Com os melhores cumprimentos, Krups Precisa uma reparação fora da garantia? Não hesite em consultar as nossas Tarifas planas de reparação s:www..pt/tarifas-planas-de-reparacao Os dados pessoais recebidos de V/ Exa. serão tratados pelo Groupe Seb Ibérica, representada em Portugal pelo Groupe Seb Portugal, com domicílio social em Urbanização da Matinha, Rua Projectada à Rua 3, Bloco 1, 3º B e D, 1950-327 Lisboa, com a finalidade de gerir a nossa relação negocial, comercial e/ou contratual, estando o tratamento dos seus dados legitimado pela existência da referida relação. De referir que, se não nos facultar os seus dados, não poderemos prestar-lhe os nossos serviços nem gerir a relação entre as partes. Informamos ainda que os seus dados pessoais serão tratados por fornecedores de serviços informáticos e de software, os quais tratarão os dados com a finalidade de prestar serviços de suporte informático e/ou alojamento de dados, como Salesforce. Em todo o caso, os nossos fornecedores não transferirão os seus dados a países fora da UE. Pode exercer os direitos de acesso, retificação, supressão, limitação do tratamento, oposição e/ou portabilidade, dirigindo-se ao Departamento de Recursos Humanos do Groupe Seb Portugal, com domicílio em Urbanização da Matinha, Rua Projectada à Rua 3, Bloco 1, 3º B e D, 1950-327 Lisboa. Contudo, e supondo que o Groupe Seb Portugal não cumpre com as suas obrigações legais em matéria de proteção de dados, tem o direito de apresentar uma reclamação perante a Comissão Nacional de Proteção de Dados --------------- Mensagem encaminhada ---------------


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