Avaria Captur e-Tech híbrida plug in

Exmos. Senhores, Na última quinta-feira (06/02), levei o meu Renault Captur à Carby de Faro, para a revisão do 4.º ano e para um diagnóstico, devido à recorrência de diversos alertas no painel de bordo, incluindo: • “Posição P avaria cx velocidades automática” • “Mandar verificar anti-poluição” • “Verificar parte elétrica” Esta situação persiste há quase um ano, tendo o veículo sido levado quatro vezes a oficinas Renault sem que o problema fosse resolvido. Até ao momento, a única intervenção realizada tem sido a troca de uma peça na caixa de velocidades e a atualização de software ou o reset dos alertas em memória. No entanto, após percorrer apenas alguns quilómetros, os alertas voltam a surgir. Considerando que a avaria se agrava com o tempo, receio que, em breve, volte a surgir um alerta vermelho, bloqueando o arranque do veículo, como já aconteceu anteriormente. Além disso, noto que, enquanto a marcação para revisões ocorre rapidamente, o agendamento para diagnóstico de avarias leva quase dois meses, o que levanta dúvidas sobre a prioridade dada à resolução de problemas técnicos por parte da Renault. Recordo que, de acordo com o Decreto-Lei n.º 67/2003, na sua redação atual, que regula os direitos do consumidor no âmbito das garantias de bens móveis, a Renault tem a obrigação de garantir a conformidade do veículo, nomeadamente quando existe uma avaria recorrente não resolvida dentro do período razoável para a sua reparação. Caso este problema persista e não seja solucionado de forma definitiva, reservo-me ao direito de recorrer às vias legais e às entidades de defesa do consumidor, incluindo o Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo e o Livro de Reclamações Eletrónico. Desta forma, solicito uma nova marcação com a máxima urgência, tendo em conta que a inspeção obrigatória do veículo deve ser realizada até 20 de fevereiro. Aguardo o vosso contacto no mais curto espaço de tempo possível. Cumprimentos

Exmos. Senhores, Acusamos o vosso e-mail, o qual agradecemos. No seguimento do mesmo, informamos que já foram prestados os devidos esclarecimentos ao Sr. Danilo Jerônimo. Mais informamos que os distribuidores da rede Renault são entidades independentes e juridicamente autónomas. Nos termos e para os devidos efeitos legais, não autorizamos a publicação desta resposta, sendo a mesma confidencial. Com os melhores cumprimentos, Fernanda Afonso Coordinator Contact Center Direção Cliente --------------- Mensagem original --------------- De: [] Enviado: 11-02-2025 10:45 Para: contacto.cliente@renault.pt Assunto: Avaria Captur e-Tech híbrida plug in ???????????????????????????????????????????????????????????? [URL da imagem inline : 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Prezados, A única resposta da Renault até o momento foi a de que a Carby é uma entidade à parte e, por isso, não pode resolver o meu problema. No entanto, após levar o meu veículo quatro vezes a uma oficina credenciada pela própria Renault, o problema ainda não foi solucionado. Agora, informam-me que devo aguardar mais três meses para um novo diagnóstico. Se a Renault não tem capacidade de oferecer um serviço pós-venda eficiente, não deveria incluir manutenção e mecânica como parte da sua proposta de valor. É inadmissível que um cliente fique meses à espera por um simples diagnóstico, especialmente quando o veículo foi adquirido dentro da rede oficial da marca. Deixo aqui um alerta para quem pretende comprar um Renault no Algarve: caso seu carro apresente uma avaria, esteja preparado para esperar três meses até ser atendido. E se for um modelo híbrido, terá que levá-lo a Faro, pois em Portimão os mecânicos da Renault não possuem formação para esse tipo de veículo. O que recebo da Renault não é suporte, mas sim um verdadeiro descaso com o consumidor. Aguardo uma solução efetiva para o meu caso. Atenciosamente, Danilo Jeronimo