Exmos. Senhores,
Venho manifestar formalmente a minha insatisfação relativamente à forma como está a ser tratada a avaria do sistema de ar condicionado do meu Hyundai Tucson Hybrid.
Após um processo de diagnóstico que se prolongou desde abril, foi finalmente identificada a origem da avaria, tendo-me sido comunicado que será necessária a substituição do evaporador do sistema de ar condicionado.
O veículo encontra-se novamente na oficina Caetano Energy Sintra, desde o dia 24 de setembro de 2026 e, neste momento, fui informado de que a reparação não pode avançar porque estão a aguardar a chegada da peça, não existindo sequer uma previsão concreta para a sua disponibilização.
Perante esta situação, solicitei uma viatura de substituição, tendo-me sido transmitido que esta não será disponibilizada pelo facto de o veículo "andar".
Considero que esta justificação, por si só, não é suficiente.
O veículo encontra-se na oficina para realização de uma reparação abrangida pela garantia e a sua conclusão está dependente da disponibilização de uma peça que a própria oficina não consegue, neste momento, prever quando estará disponível.
Assim, solicito formalmente:
- Que me seja indicada, por escrito, a disposição concreta das condições de garantia/assistência da Hyundai que fundamenta a não disponibilização de uma viatura de substituição nesta situação;
- Que seja analisada a disponibilização de uma solução de mobilidade enquanto o veículo permanecer na oficina e a reparação não puder ser concluída;
- Que me seja comunicada a situação atual da encomenda do evaporador, designadamente se a peça já foi encomendada, a data do pedido e, caso disponível, a previsão de entrega;
- Que me seja indicada uma previsão, ainda que estimada, para a conclusão da reparação;
- Que a Hyundai Portugal acompanhe diretamente este processo, tendo em conta que se trata de uma reparação em garantia e que a oficina não consegue, neste momento, indicar uma data para a sua conclusão.
Saliento que não está em causa uma intervenção de manutenção programada ou uma reparação solicitada por opção do cliente. Trata-se de uma avaria reconhecida pela marca e cuja resolução foi assumida ao abrigo da garantia.
Compreendo que possam existir constrangimentos relacionados com a disponibilidade de peças. No entanto, esses constrangimentos não devem ser integralmente transferidos para o cliente, sobretudo quando não existe sequer uma previsão de disponibilização da peça necessária.
Acresce que a circunstância de o veículo ser tecnicamente circulável não responde, por si só, à questão da solução de mobilidade durante um período de reparação cuja duração é, neste momento, indeterminada.
Agradeço, por isso, uma resposta escrita e concreta, nomeadamente quanto à disponibilização de viatura de substituição ou outra solução de mobilidade e quanto ao prazo previsível para resolução definitiva da avaria.
Fico a aguardar uma resposta com a maior brevidade.
Matrícula: AJ-61-MJ
VIN: TMAJD811BMJ045841
