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O seu pedido
n°
8856761
Caro/a Cliente
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Resumo do seu pedido
Bruno Miguel (Norauto Portugal)
17/06/2026, 17:36 CEST
Exmos. Senhores,
Acusamos a receção da sua exposição, a qual mereceu a nossa melhor atenção.
Após análise detalhada da situação, cumpre-nos esclarecer que a Norauto atuou em total conformidade com os procedimentos técnicos definidos para o serviço contratado.
O serviço de manutenção e carregamento de Ar Condicionado inclui, por padrão, um teste de estanquicidade realizado de forma automática pelo equipamento de carregamento. Este teste efetua uma verificação por vácuo para garantir que o circuito não apresenta uma quebra massiva ou imediata de pressão. Uma vez que o sistema do seu veículo passou com sucesso nesta validação obrigatória, o carregamento de gás foi efetuado de forma correta e segura, razão pela qual o serviço foi devidamente executado, concluído e faturado.
A perda de eficácia registada após um mês da intervenção deve-se, habitualmente, à existência de uma microfuga. Este tipo de anomalia apenas se manifesta com o circuito sob pressão e em circulação contínua, não sendo tecnicamente detetável através do teste básico de vácuo inicial.
Esclarecemos ainda que a aplicação do produto tapa-fugas incluído no serviço tem uma função puramente preventiva, destinada a vedar porosidades futuras e microscópicas. Caso o sistema da viatura já apresente uma anomalia ou uma fuga estrutural ativa no momento do serviço, este produto não terá capacidade para resolver a situação.
Visto que o serviço contratado foi estritamente a manutenção com recarga de gás, informamos que esta situação não se encontra abrangida pela garantia do serviço de carregamento.
Perante o cenário atual da viatura, o procedimento recomendado é a deslocação a uma oficina especializada em climatização automóvel para que possam localizar e reparar a referida fuga através de métodos específicos (como a introdução de contraste UV ou azoto/hidrogénio). Só após essa reparação o circuito estará apto a receber um novo carregamento.
Esperamos assim ter prestado os devidos esclarecimentos em relação a esta situação.
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Cumprimentos,
Centro Relação Cliente - Norauto Portugal
Reclamacao
16/06/2026, 00:00 CEST
