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aumentos de preços de eletricidade dentro do prazo do contrato

Resolvida Pública

Problema identificado:

Outro

Reclamação

A. L.

Para: Audax

01/11/2023

Assinei contratos para fornecimento de energia elétrica, num total de 7 contratos, no passado mês de maio com a Audax. o preço acordado foi de 0,08 € por kw/h, com contrato de 1 ano. no passado mês de julho (a partir do dia 1) sem qualquer comunicação por parte da empresa, as faturas sofreram um aumento de preço enorme, ou seja o novo preço por kw/h é de 0,17€, seja mais do dobro do preço contratado. No contrato de fornecimento de energia que assinei, refere numa alínea (3.4) que o preço da energia pode ser alterado na vigência do contrato, devendo a AUDAX comunicar ao cliente ou consumidor, por escrito, com uma antecedência não inferior a 45 dias sobre a data em que se aplicarão os novos preços. podendo, segundo a AUDAX, o cliente ou consumidor opor-se á alteração de preços no prazo de 30 dias a contar da data da proposta de alteração, caso em que o contrato será considerado rescindido.Nunca fui contactado pela AUDAX neste sentido.Contactei a AUDAX, que me respondeu do seguinte modo:A clausula a que se refere não se aplica a este contexto, os preços aumentaram devido a aumento dos preços da ERSE a partir do dia 1 de julho.Não estou de acordo, a clausula não refere isso.Ou seja quando assinei contratos com a AUDAX, foi no sentido de ter um preço de energia sem alterações, caso contrario não iria fazer contratos com prazo, tanto mais que existem no mercado fornecedores de energia sem contrato obrigatório, e com muito melhores preços. este aumento de preços levado a cabo pela AUDAX, está a provocar dificuldades para conseguir pagar o valor do aumento imposto pela AUDAX. Não foi este preço que contratei, sinto-me enganado pela AUDAX. Pretendo rescindir os contratos e pretendo a devolução dos valores cobrados indevidamente desde o dia 1 de julho.

Mensagens (1)

Audax

Para: A. L.

27/11/2023

Exmos. Senhores,Recebemos o vosso e-mail ao qual mereceu a nossa melhor atenção.Compete-nos informar que reiteramos a informação prestada anteriormente aoSr. Acácio Luís, pelo que são esses os esclarecimentos a ter emconsideração para a reclamação submetida.Com os melhores cumprimentos,*André Silva*Departamento de Apoio ao ClienteTel: 211 205 758 (Chamada para a rede fixa nacional)clientes@audaxrenewables.ptwww.audaxrenewables.ptEsta mensagem de correio eletrónico e qualquer dos seus ficheiros anexospodem conter informações confidenciais para uso exclusivo do destinatário ea sua leitura, distribuição, divulgação e/ou cópia não autorizadas, sejaqual for a finalidade, é estritamente proibida pela legislação em vigor.Caso tenha recebido esta mensagem por engano, queira notificarimediatamente o remetente e eliminá-la dos seus sistemas.Informamos ainda que, em conformidade com o disposto na Lei n.° 58/2019, de8 de agosto, que assegura a implementação do RGPD em Portugal, os seusdados pessoais serão tratados sob a responsabilidade da AUDAX RENOVABLES,S.A.(doravante, "Audax") com o objetivo de gerir a relação mantida consigo,sendo o fundamento jurídico para o tratamento referido o interesse legítimoda Audax para a manutenção dos contactos daí decorrentes. Se desejarexercer os seus direitos em matéria de proteção de dados ou contactar onosso encarregado da proteção de dados, pode escrever paraprivacy@audaxrenewables.pt, ou enviar uma carta por correio para CalleEletrónica 19, Planta 7C. 08915 Badalona. Barcelona.. Em qualquer caso,lembre-se de que pode apresentar uma queixa à CNPD (www.cnpd.pt) quandoconsiderar que os seus direitos ao abrigo da legislação em vigor foramviolados. Para mais informações sobre os tratamentos que realizamos,consulte o nosso sítio Web: www.audaxrenewables.pt. escreveu no dia quarta, 1/11/2023 à(s) 12:22: *e em  *www.audaxrenewables.pt *  ou em  www.ads-energy.com, respetivamente.***Necessita de imprimir esta mensagem? Respeite o nosso planeta. Isso é para o seu próprio  benefício.***This e-mail and any of its attached files may contain confidential information for the exclusive use of the addressee. Unauthorised reading, distribution, disclosure and/or copying, for any purpose whatsoever, is strictly prohibited by law. If you have received this message by error, please inform the sender immediately and delete it from your systems.**We also inform you that, in accordance with the provisions of the regulations on personal data protection, AUDAX and ADS, as independent data controllers, will process the data you provide them within the framework of their activity for the purpose of managing the relationship maintained with you. You can access, rectify and erasure your data, as well as exercise your other rights, by consulting the additional and detailed information about the processing they carry out in the Policy section of *www.audaxrenewables.pt *, or in  *www.ads-energy.com *, respectively.***Do you need to print this message? Respect our planet. This is for your own benefit.*  *


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