Aumento de valor sem aviso prévio

Minha irmã fez a nossa inscrição nesse ginásio TTF em Cascais em junho de 2025, fizemos 3 inscrições, a minha a da minha irmã mais nova e da minha irmã mais velha, e em agosto de 2025 colocamos mais uma irmã que começou a frequentar connosco. Com mais opções de ginásio minha irmã mais velha mudou de ginásio, e nós continuamos a ir ao mesmo. Em dezembro notamos que aumentou a cobrança, de 25 que pagamos na altura por sermos todas irmãs e da mesma família, eles aumentaram para 35 cada uma. Sem nenhum aviso, tentei entrar em contato com o ginásio, Os mesmos informaram que foi enviado um email a todos e afixados papéis por todo o ginásio. O que constatei ser mentira porque eu frequentava o ginásio quase todos os dias e nunca verifiquei qualquer informação. E quando confrontei por telefone eles me informaram que por erro do sistema não foi enviado email para ninguém. Depois do aumento do valor não me fazia sentido continuar no ginásio, nem eu nem minha irmã e minha prima. Fomos à recepção e pedimos para cancelar que iríamos trocar de ginásio, disseram que tínhamos que enviar um email. Enviamos o email, e foi-nos cobrado o mês, pagamos fevereiro, e queria que pagássemos o de março, disse que não faria sentido porque já tínhamos pedido a recisão de contrato. O que minha irmã foi ao banco e cancelou o débito direto, estava a minha e a cobrança dela, ela cancelou junto do banco. E agora passamos a vida a receber email, do ginásio a dizer que o débito está em atraso, e quinta feira agora, recebemos uma mensagem a dizer que para evitar cobrança judicial que temos que pagar a “dívida”. Não acho justo, visto que aumentaram o valor, sem aviso prévio só por isso que saímos do ginásio, porque por 35 euros vamos para um ginásio melhor com mais equipamentos. Quero resolver o problema. Porque na altura fiz uma queixa no portal queixa. Mas foi tudo mal informado, não entramos em acordo, porque disseram que eu teria que pagar o mês de março também, sendo que quem errou foram eles não eu. Como resolvo esse problema? Obrigada

Boa tarde exmos. Senhores, Acusamos a receção da vossa comunicação relativa à reclamação apresentada com a referência : Após analise detalhada da situação, verificamos que já foi explicado à cliente que o ajuste de preços decorre de uma atualização geral, aplicada a toda a rede TTF, motivada pelo aumento dos custos operacionais e pelo plano contínuo de manutenção e melhoria dos clubes, por forma a continuarmos a garantir as melhores condições de treino aos nossos sócios. Mais informamos que, dia 12/11/2025 foi afixado aviso em todos os nossos Clubes, conforme previsto no nosso Regulamento Interno, ponto 2B e, para reforçar, enviamos email com a informação. Soubemos que alguns emails foram para SPAM e que alguns socios não receberam a comunicação, tendo voltado o email para trás. Mas de facto, afixamos em todos os clubes (no balcão da receção) a alteração das mensalidades e afixamos os novos valores nos quadros (também eles na receção). Ainda assim, compreendemos que este aumento não tenha agradado os nossos clientes e não conseguimos evitar cancelamentos, nomeadamente o desta cliente. Não obstante, conforme consta no nosso regulamento interno no ponto 7 alínea B, os cancelamentos têm de ser solicitados com uma antecedência de 30 dias relativamente ao primeiro dia do mês em que pretende que produza efeitos. Caso não seja cumprido o aviso prévio, a TTF tem o direito de cobrar a mensalidade seguinte na íntegra. Assim sendo, o mês de fevereiro é devido à TTF, uma vez que a cliente solicitou o cancelamento dia 08-01-2026 e usufrui das nossas instalações até dia 29-01-2026. A titular da fatura e responsável pelo pagamento, Ellen Almeida, cancelou a autorização de débito, o que gera uma coima extra de 10€, conforme consta no nosso regulamento interno que foi aceite digitalmente por ambas as clientes no ato da inscrição. Após tentativas de regularizar a situação através de SMS e por falta de obtenção de resposta, seguimos os tramites legais para liquidar a divida. Reforçamos que a nossa empresa atua com verdade e transparência e procuramos sempre melhorar os nossos serviços. Permanecemos ao dispor para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Mais uma vez informo que não foi afixado qualquer cartas na receção ou em qualquer outro lugar. Perguntei aos próprios recepcionistas na altura em que nos demos conta do aumento, e os mesmos confirmaram que não foi afixado qualquer cartas. E os mesmos disseram que não aguentavam de receber reclamações do aumento do valor, mas que eles não tinham nada haver, que não poderiam fazer nada, houve essa conversa mais que uma vez. Ou seja, vocês também não cumpriram a lei, quebraram o contrato quando aumentaram sem aviso prévio. Depois os emails, por telemóvel quando fomos cancelar vocês nos informaram que não tinham enviado email nenhum, que houve um erro de sistema e que os emails não tinham sido enviados, não falaram nada que foram parar ao span. Mas por conversas por email vocês dizem outra coisa, dizem que é por melhoria de serviços, que alguns ginásios iriam dispor de piscina de gelo e mesa de matraquilhos, entre outros extras que no nosso caso não se aplica, porque não mudou nada, a não ser mais uma máquina extensora. Ou seja, a vossa própria justificativa não existe. Uma vez que não tem quaisquer melhorias. Não é uma empresa que eu voltaria a fazer negócio, porque não tem palavra, cada hora inventam uma mentira diferente e não sabem sustentar. Pedi também por email um comprovativo de que de facto os email foram enviados, e adivinha, isso nunca aconteceu. Porque nunca enviaram, não tiveram esse cuidado com o cliente. Até hoje não conheci ninguém que tenha recebido o tal email, ou que soubesse do aviso de aumento. Até tenho amigas que pagavam plano com o PT de lá, e mesmo assim ele nunca as informou de absolutamente nada. Creio que a política da empresa não seja essa, mas a pessoa que está a frente não sabe reconhecer o erro, a fim de solucionar o problema.