Contratei o seguro veterinário da Barkibu, publicitado como sem fidelização. Em julho migraram a minha apólice para outra seguradora e o único e-mail que recebi dizia "nada vai mudar para ti". Não referia preços.
A mensalidade passou de 22,35€ para 33,53€ — mais 50%.
Ao pedir explicações, a resposta do apoio ao cliente foi, literalmente: "os detalhes da renovação ainda não estão prontos, por isso não te consigo dar o motivo exato do aumento sem inventar." Na mesma mensagem informaram que o contrato é anual e que já não é possível cancelar este período.
Ou seja: cobram-me mais 50%, não sabem explicar porquê, e não me deixam sair.
Não critico o apoio ao cliente, que respondeu depressa e foi honesto ao dizer que não ia inventar uma razão. O problema é a empresa: alterar preços sem a comunicação prévia que as próprias condições gerais exigem, e depois usar o prazo de 14 dias como muro. "Sem fidelização" não devia significar isto.
Fica o aviso a quem esteja a considerar contratar.
