Transcrevo mail enviado ao Centro de Apoio ao Cliente Peugeot
Boa tarde,
Sou proprietário de um Peugeot 308 SW Plug-in Hybrid GT, com o VIN VR3F4DGYTPY681116 e matrícula BG-59-NE.
Há cerca de quatro meses que tento instalar a atualização de software do sistema de infotainment, atualmente na versão NHW.1.26.80.7.
Sempre que a atualização OTA é disponibilizada para "Melhorar o desempenho", o processo inicia-se normalmente, mas interrompe-se sistematicamente aos 5%, apresentando a mensagem "Instalação falhada".
Antes de recorrer à rede de assistência Peugeot, efetuei diversas tentativas para resolver o problema, nomeadamente:
• Reposição das definições do sistema para os valores de fábrica;
• Reinício do sistema e da viatura;
• Novas tentativas de instalação da atualização OTA.
Apesar destas ações, a atualização continua a falhar exatamente no mesmo ponto.
No passado dia 2 de julho, desloquei-me à oficina MCoutinho – Parque das Nações. Através da consulta do histórico da viatura, um colaborador confirmou que existiam pelo menos três tentativas de atualização falhadas registadas no sistema.
No final desse dia, a viatura foi-me entregue com a indicação de que a atualização teria sido concluída com sucesso. Contudo, ao verificar a versão do software, constatei que o sistema permanecia na versão NHW.1.26.80.7. Questionei a situação e fui informado de que a nova versão poderia demorar até 24 horas a ser apresentada no sistema.
Após uma semana de verificações diárias, a versão manteve-se inalterada.
N
o dia 9 de julho, pelas 08h00, voltei a deslocar-me à mesma oficina para reportar a situação. Pelas 11h13, fui informado telefonicamente de que, por indisponibilidade de técnicos, não seria possível efetuar a intervenção, tendo sido reagendada para o dia 14 de julho.
Hoje, 14 de julho, fui novamente contactado pela oficina, tendo sido informado de que não conseguiram efetuar a atualização, acrescentando que, mesmo após contacto com os serviços técnicos da Peugeot, também não foi possível resolver a situação.
Face ao exposto, contactei o Apoio ao Cliente Peugeot, onde foi aberta a incidência n.º 04267956.
Manifesto a minha profunda insatisfação com esta situação, sobretudo porque:
• o problema persiste há vários meses;
• a rede de assistência não conseguiu resolver a anomalia;
• nem sequer foi apresentada uma explicação técnica concreta para a impossibilidade de atualização.
Solicito, por isso, que este caso seja encaminhado para uma entidade técnica competente da Peugeot, com capacidade para analisar e resolver definitivamente esta anomalia.
S
olicito ainda que seja estabelecido contacto comigo, com a maior brevidade possível, para:
• esclarecer a origem do problema;
• indicar quais as diligências que irão ser efetuadas;
• e apresentar uma solução definitiva para esta situação.
Agradeço a melhor atenção e fico a aguardar um contacto célere.
Com os melhores cumprimentos,
Vitor Madeira
918 836 390
