No dia 31/05/2026, a minha família e eu realizámos uma compra numa loja de eletrodomésticos, beneficiando de uma campanha que prometia entre 15% e 20% de saldo no Cartão Continente. No entanto, passados mais de uma semana, não recebemos qualquer saldo. Fomos pessoalmente à loja e a funcionária informou-nos que devíamos contactar outro canal de atendimento. Seguimos a indicação e, depois de quase três meses à espera, acabaram por nos dizer que o problema era da Worten. A Worten não tem um canal de comunicação eletrónico disponível, por isso acabámos por ligar em setembro. Nessa chamada, disseram-nos que um dos eletrodomésticos comprados para levantamento em loja não aparecia como entregue, embora já o tivéssemos levantado, e pediram-nos para aguardar uma solução, adiantando que o contacto seria feito por telefone. Depois de uma semana, voltámos a ligar e disseram-nos que seríamos contactados assim que houvesse resposta.
No último domingo, 18/10/2026, voltámos à loja e fomos atendidos pelo serviço de apoio ao cliente durante quase uma hora. A colaboradora esforçou-se, mas não conseguiu resolver, pois não tinha acesso a uma parte essencial do processo. Disseram-nos que nos iam contactar a 19/10, já que a pessoa responsável estava de folga no fim de semana.
Hoje, 20/10, continuamos sem uma solução. No site da Worten está claro que os pontos devem ser atribuídos no máximo em 8 dias. Neste momento, queremos não só os pontos que nos pertencem, como também uma compensação adicional em pontos pela demora e pelo incómodo que nos fizeram passar. Pois ambas as lojas Worten, como Continente NÃO RESOLVERAM, até o momento são 5 meses aguardando um procedimento de 8 dias. Acabo de receber a ligação da mesma atendente que me atendeu pessoalmente. Primeiramente, a atendente não tem culpa de nada. No entanto, quase uma semana depois, é que se entra em contato, ao nos informar que os produtos, 3 eletrodomésticos grandes, não faziam parte da campanha em questão. Questiono se recebeu um documento dizendo o que estava sendo informado. Respondeu-me que não. Ironicamente, a campanha dizia respeito a eletrodomésticos grandes e, se fosse parte da Worten Life, teria automaticamente os pontos. Não somente isso, meu marido relembrou que foi por essa mesma campanha que aderimos ao Worten Life, fizemos a compra na Worten por saber que teríamos os pontos. O que, como cliente, a meu ver, é uma fraude e agir de má-fé conosco. Uma vez que levou 5 MESES, apenas agora descobriram tal coisa.
Agora, pelo estresse todo causado, é no mínimo esperado que recebamos, como compensação pelo estresse todo, o dobro do que era esperado, uma vez que uma loja que inclusive faz campanhas fazendo uso de ironias com inteligência artificial caracteriza o cliente/consumidor como o palhaço ao agir de forma fraudulenta e instigar o erro.
