Exmos. Srs.,
Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a Worten relativamente à entrega e instalação da encomenda número 17820864001237.
O serviço de entrega da máquina de lavar roupa Becken estava agendado para o dia 4 de Julho, no turno da manhã, até às 14h00.
Como a entrega não ocorreu e não recebi qualquer contacto, liguei para o “Apoio ao Cliente”, tendo o serviço sido reagendado para o período seguinte até às 17h00.
Após novo incumprimento e nova chamada telefónica da minha parte, após informação que “o colega do motorista se sentiu mal e teve de ser transportado ao hospital” foi-me garantido que a entrega ocorreria até às 19h00 e que o motorista ligaria obrigatoriamente com 30 minutos de antecedência.
Tal chamada nunca aconteceu!
Finalmente os vossos colaboradores chegaram à minha morada às 18h25,*nessa altura ligaram-me e como não estava em casa pois tinha sido informado que receberia uma chamada 30 minutos antes, demonstraram uma postura de extrema arrogância ao telefone, proferindo expressões inadmissíveis como "ó chefe, a gente só pode esperar até 15 minutos", ignorando o facto de eu ter passado o dia inteiro retido devido aos vossos sucessivos atrasos e falta de informação.
Para além do deplorável serviço de entrega, os colaboradores recusaram-se a efetuar a montagem/instalação do equipamento, apesar de o serviço estar incluído no ato da compra.
Devido a esta quebra contratual e deplorável entrega fiquei com uma máquina à entrada da porta de casa, dentro da embalagem e vi-me obrigada a comprar ferramentas e arranjar quem viesse a casa fazer um serviço que no ato da compra me haviam informado que era feito no ato na entrega. Tive que ser eu a realizar a montagem que era da vossa responsabilidade.
Face ao exposto, exijo:
1. Uma resposta formal por escrito com um pedido de desculpas institucional pela conduta da equipa de distribuição.
2. A abertura de um processo interno de averiguação junto da empresa transportadora subcontratada devido à postura e falha dos funcionários.
Aguardo uma resposta a esta queixa no prazo legal de 15 dias úteis.
Melhores cumprimentos,
Maria José Pereira Vilhena Leitão
Contribuinte nº 183575172
Email: mjlgreg@gmail.com
