Processo nº. 172119
Caso nº. 14641400
À Deco Proteste,
Exmos. Senhores,
Com referência à exposição apresentada pelo Exma. Senhora Neuza Patrícia Travassos Ramos, em 17.03.2026, cumpre-nos responder nos seguintes termos:
Gostaríamos de prestar os seguintes esclarecimentos relativamente à circulação alternada na Linha Amarela, bem como às motivações que estiveram na origem desta condição operacional. Assim, importa realçar que, o movimento de e para a estação Odivelas é, caracteristicamente, pendular, registando-se uma procura intensificada nos períodos de ponta da manhã e da tarde, e uma significativa redução fora deste período. A oferta foi, assim, adaptada a esta realidade, sendo a circulação realizada nos seguintes moldes: aos dias úteis, no período compreendido entre as 10H00 e as 16H45, a circulação efetua-se de forma alternada entre as estações Rato e Odivelas e Rato e Campo Grande e vice-versa. Fora deste período e aos fins-de-semana e feriados a circulação é feita no percurso total da linha, isto é, entre Rato e Odivelas e vice-versa. Com este modelo de circulação, consegue-se, naquele período um tempo de espera entre comboios mais reduzido no troço compreendido entre as estações do Rato e Campo Grande, que não seria conseguido se todos os comboios fizessem o percurso total.
Entendemos as dificuldades sentidas pelos nossos clientes devido ao tempo de espera e à concentração de pessoas nas plataformas. O modelo de circulação adotado tem como objetivo minimizar o tempo de espera durante os períodos de maior movimento, procurando equilibrar a oferta e a demanda de forma mais eficiente.
A circulação alternada durante certos períodos visa proporcionar um tempo de espera mais reduzido no troço entre as estações do Rato e Campo Grande, otimizando a eficiência operacional.
Relativamente aos acessos mecânicos, confirmamos que de facto, existem na nossa rede equipamentos mecânicos, tais como elevadores, escadas e tapetes, que se encontram fora de serviço por motivo de avaria, há mais tempo do que seria desejado, como é o caso, por exemplo dos referidos acessos, na estação Odivelas.
A escada mecânica mencionada (nº.1) encontra‑se fora de serviço devido a danos nos corrimãos, estando a conclusão da reparação prevista para o mês de junho.
Gostaríamos no entanto de indicar, que os equipamentos mecânicos, escadas, tapetes e elevadores têm manutenção assegurada por empresas externas especializadas e certificadas, porém, considerando a utilização intensiva dos mesmos, todos os dias ocorrem situações de avaria, umas que são prontamente atendidas e reparadas, outras as de maior complexidade e que necessitem de componentes para a respetiva reparação, o tempo de resposta e resolução, poderá ser mais demorado.
Quanto à oferta de transporte prestada pelo Metropolitano de Lisboa em cada uma das suas quatro linhas é dimensionada em função de critérios de eficiência e segurança, atendendo a vários fatores, nomeadamente à procura em cada uma das linhas da rede ML, aos meios técnicos, operacionais e recursos humanos disponíveis.
Todavia, existem situações de necessidade operacional nomeadamente a de garantir um espaçamento maior entre comboios pontualmente, por forma a assegurar as condições de segurança para os comboios subsequentes, sendo que o nosso sistema de circulação de comboios funciona em rotação contínua, qualquer atraso, mesmo que mínimo, pode ter repercussões no tempo de espera entre comboios, e consequentemente impacto para os passageiros.
Informamos ainda que os Horários e Frequências dos comboios estão disponíveis para consulta no nosso site, em: s:www.metrolisboa.pt/viajar/horarios-e-frequencias/. Salientamos que os tempos apresentados correspondem a médias indicativas, não tendo carácter vinculativo, atendendo à especificidade do funcionamento do nosso sistema, conforme já anteriormente referido.
Com o objetivo de facilitar o planeamento das viagens dos nossos clientes, sempre que se verifica um intervalo entre comboios superior ao habitual, essa informação é prontamente divulgada nos painéis informativos das estações, no nosso website e nas redes sociais. Adicionalmente, encontra-se disponível no website do Metropolitano de Lisboa uma funcionalidade que permite consultar, em tempo real, o tempo de espera para os três próximos comboios, acessível através do link: s:www.metrolisboa.pt/viajarroximoscomboios/.
Sem deixar de lamentar os transtornos resultantes da situação apresentada, pois estamos cientes de não ter correspondido às suas expetativas.
Subscrevemo-nos com consideração,
A. Mata
Gestão de Reclamações
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