Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente ao serviço de entrega de uma encomenda urgente e de extrema importância.
A referida encomenda tinha como data prevista de entrega o passado dia 9 de junho de 2026. Desde essa data, tenho assistido a um sucessivo e inaceitável incumprimento por parte dos vossos serviços.
09/06/2026: Data prevista de entrega. A mesma foi cancelada.
11/06/2026: O objeto seguiu novamente para trânsito/distribuição, mas não foi entregue.
12/06/2026: O objeto voltou a seguir para trânsito e, mais uma vez, não foi entregue.
15/06/2026: O objeto seguiu novamente para entrega e voltou a não ser entregue.
16/06/2026 (Hoje): Para meu espanto, o objeto voltou a sair para entrega e, até ao momento, continua por entregar, sem que seja apresentada qualquer justificação válida.
Diante desta situação insustentável, contactei hoje a vossa Linha de Apoio ao Cliente. Para além de não ver o meu problema resolvido, foi-me indicado que teria de aguardar mais 2 dias úteis.
Esta resposta é completamente inadmissível para um cliente que aguarda há uma semana por uma encomenda urgente. Os CTT estão a falhar consecutivamente na prestação do serviço contratado, demonstrando uma total falta de eficácia na distribuição e no respeito pelo cliente.
Exijo, por isso, uma verificação imediata do paradeiro da minha encomenda e a sua entrega prioritária no decorrer do dia de amanhã.
