Exmos. Senhores,
passageiros:
2 adultos
1 crianca de 6 anos
1 bebe de 13 meses
Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente ao atraso do voo, que descolou com 2:06h de atraso.
Hora prevista de descolagem 9:45 nova hora de descolagem informada por sms 10:10h coisa que foi falsa e hora em que descolou era 11:51h
prevista chegada ao porto pelas 11:05h mas visto que atrasou chegamos eram 12:50h.
A informacao que foi nos dada,foi que o aviao em qual estariamos sentados, tinha um problema mecanico, no qual nao podia ser utilizado para fazer a viagem para o porto,mas para nao nos preocupar pois tinham feito o pedido ao aeroporto de orly,para reenviar autocarros para nos recuperar e ir para outro aviao,que estava situado a 200mts de distancia deste mesmo.
Ao mesmo tempo foi nos informado que o outro aviao estava apto e pronto para arrancar.
Descemos do aviao que estaria com o problema eram 10:30h apanhamos o autocarro e eram 11:00h estavamos todos instalados do qual recebemos a seguinte informacao, que uma mà noticia nunca vinha so e entao,faltava carregar ainda a parte do catering
isto com criancas e bebes dentro de um aviao seria cada vez mais complicados e saturante,coisa que nos tinham dito que estaria tudo pronto e apto, deste modo esperamos,esperamos e por volta das 11:45h foi nos dito que estaria tudo ok e felizmente iriamos arrancar.
Este atraso causou-me vários prejuízos e transtornos, nomeadamente a impossibilidade de cumprir a hora da reserva que tinha efetuado para levantamento de um carro, bem como a perda de uma marcação previamente agendada no cabeleireiro, da minha parte e da minha esposa, e a nivel de refeicoes principalemente para a minha bebe coisa que estaria previsto almocar a sua sopa em portugal visto que chegariamos antes da hora de almoco.
Uma vez o aviao ter levantado e estar estavel no ar foi nos proposto um copo de agua a todos viajantes.
Solicito que esta situação seja analisada e que me seja dada uma resposta relativamente à compensação e/ou reembolso dos prejuízos sofridos, nos termos da legislação aplicável e das vossas políticas.
Agradeço a vossa atenção e aguardo uma resposta com a maior brevidade possível.
Com os melhores cumprimentos,
Hugo Andre Santos Cardoso
Reserva HCIIKZ
Voo TO7602
Transavia
hugosantos159@hotmail.com
0033777691300
