Estimado Sr. José Carnim,
Agradecemos por ter registado esta ocorrência relativa à Guia de transporte nº 13389396609413D, a qual mereceu a nossa melhor atenção.
Após análise ao envio acima indicado, verificamos que este entrou em distribuição no dia 17 de março.
Neste mesmo dia, cerca das 08h50 recebemos instrução via CHATBOT com pedido de alteração de dada de entrega.
O envio uma vez em distribuição, sofreu tentativa de entrega pelas 09h55, lamentavelmente sem sucesso, dada a dificuldade na localização da morada de destino.
Por volta das 16h15, no seguimento do contacto telefónico realizado junto dos nossos serviços, recebemos nova instrução com pedido de alteração de morada de entrega, nomeadamente para um ponto Pickup, instrução encaminhada internamente.
A encomenda entrou novamente em distribuição nos dias 18 e 19 de Março, contudo, seguiu para distribuição com o circuito errado tratando-se do circuito que efectua a distribuição na morada inicial. Apresentamos as nossas desculpas pelo sucedido e inconvenientes causados.
Efectuamos a correção de triagem e o volume foi clocado para distribuição novamente no dia 20 de março, tendo sido entregue no ponto pickup, onde foi levantado cerca das 15h35.
A situação ocorridanão é de todo exemplo do serviço que habitualmente prestamos aos nossos clientes, anomalia que obviamente foi reportada e encaminhada aos responsáveis, para análise e devida correcção.
A DPD tem como principal objetivo e orientação a satisfação do seu cliente e queremos garantir que tudo fazemos para realizar as entregas e recolhas com o maior nível de sucesso possível, estando sempre empenhados e enveredando todos os nossos esforços para que o mesmo aconteça, tentando minimizar situações similares no futuro.
Lamentamos a situação ocorrida e informamos que a sua exposição foi registada no nosso processo de melhoria contínua referente ao envio supracitado.
Apresentamos as nossas desculpas por qualquer inconveniente que inadvertidamente possamos ter causado e esperamos poder continuar a contar com a sua preferência.
Aceite os nossos melhores cumprimentos,
Best regards,
Isabel Miranda
Team FRONT-OFFICE (e-mail:apoio.consumidor@dpd.pt)
DPD Portugal
Departamento de Serviço a Clientes
Pense bem antes de imprimir esta mensagem: é necessária 1 árvore para produzir 20 resmas de papel.
19-03-2026 19:03:01 - :
From
Date19-03-2026 19:03:01To
apoio.consumidor@dpd.pt apoio.consumidor@dpd.pt
CcReply to
SubjectAtraso por erro da DPD
Atraso por erro da DPD
