Atraso no registo de proprietário do carro

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativa à compra de uma viatura efetuada (Renault Clio com a matrícula BI29LJ) no stand Renault Usados de Setúbal, através da vendedora Ivone Borralho. A viatura foi levantada no dia 12 de janeiro de 2026 e, até à presente data, não recebi o Documento Único Automóvel (livrete), nem a viatura se encontra registada em meu nome. Após diversos contactos realizados: Fui informada de que o prazo seria de até sessenta dias, alegadamente devido a atrasos da Casa da Moeda (justificação dada pela vendedora); Tentei posteriormente novo contacto, sem sucesso; Não obtive qualquer retorno por parte da vendedora; Tentei contactar o stand Motorpor de Setúbal e a Renault, sem resposta. Neste momento, já decorreram vários meses desde a aquisição, situação que considero inaceitável e que demonstra falta de acompanhamento e responsabilidade por parte da entidade vendedora. Acresce que o pagamento do IUC se aproxima, tendo em consideração que a data da matrícula do veículo é do dia vinte e oito do terceiro mês do ano, sendo que não me responsabilizarei por qualquer encargo fiscal enquanto a viatura não se encontrar legalmente em meu nome. Solicito, com carácter de urgência: A regularização imediata do registo de propriedade; O envio do Documento Único Automóvel; Um esclarecimento formal sobre o motivo do atraso. Cumprimentos Mariana Realinho

Boa tarde Exma. Senhora Mariana Realinho, Acusamos a receção da sua reclamação, a qual mereceu a nossa melhor atenção. No seguimento da mesma, informamos que estamos em contacto com o departamento responsável para processo de análise da incidência que nos reportou. Iremos contactá-la com mais detalhes com a maior celeridade possível. Com os melhores cumprimentos, ELSA SILVA RESPONSÁVEL DE QUALIDADE +351265540600* elsa.silva@motorpor.pt Setúbal motorpor.pt +351 300 600 768* geral@motorpor.pt SETÚBAL • ÉVORA • BEJA • SINES *Chamada para a rede fixa/móvel nacional. Ativado Thu, 2 Abr às 11:45 PM , Reclamacao escreveu: ATENÇÃO: Este e-mail foi enviado por alguém de fora da Motorpor. Tenha cuidado ao clicar em links ou anexos a menos que reconheça o remetente e saiba que o conteúdo é seguro. Em caso de dúvida, entre em contacto com o Departamento de TI.

Boa tarde Exmo(s). Senhor(es) Deco Proteste, No seguimento do vosso email em abaixo com a Referência: , sobre a reclamação da cliente Srª Mariana Realinho, enviamos em abaixo a nossa resposta à cliente: Exma. Senhora Mariana Realinho, Na sequência da sua exposição relativa à falta do Documento Único Automóvel (DUA) da viatura Renault Clio, matrícula BI-29-LJ, e após análise com a nossa Secretaria Comercial, vimos prestar os seguintes esclarecimentos. No mês de janeiro do presente ano, procedemos ao envio da documentação necessária à Renault Portugal para efeitos de transferência de propriedade da viatura em causa. Após contacto efetuado junto da marca, fomos informados de que o processo se encontra submetido na Conservatória do Registo Automóvel no estado “Apresentado”, aguardando ainda a sua conclusão. A Renault Portugal irá igualmente solicitar o respetivo esclarecimento quanto ao atraso verificado, bem como diligenciar pela sua regularização com a maior brevidade possível. Para sua consulta, anexamos os comprovativos que nos foram disponibilizados. Lamentamos os incómodos causados por esta situação e mantemo-nos inteiramente disponíveis para acompanhar e agilizar este processo até à sua conclusão. Com os melhores cumprimentos, Equipa de Apoio ao Cliente Motorpor Automotive, S.A. (Concessionário Renault e Dacia) ELSA SILVA RESPONSÁVEL DE QUALIDADE +351265540600* elsa.silva@motorpor.pt Setúbal motorpor.pt +351 300 600 768* geral@motorpor.pt SETÚBAL • ÉVORA • BEJA • SINES *Chamada para a rede fixa/móvel nacional. Ativado Thu, 2 Abr às 11:45 PM , Reclamacao escreveu: ATENÇÃO: Este e-mail foi enviado por alguém de fora da Motorpor. Tenha cuidado ao clicar em links ou anexos a menos que reconheça o remetente e saiba que o conteúdo é seguro. Em caso de dúvida, entre em contacto com o Departamento de TI.