Exmos. Senhores,
No dia 21 de novembro de 2024, realizei a compra de uma Máquina de Secar Roupa Hisense DHQE800BW2 pelo valor de 365,85€ no site amazon.es, sendo o vendedor Amazon EU S.à.r.l.
Após a entrega, constatei um defeito grave, onde a água da condensação era libertada por debaixo da máquina, causando inundações. Identifiquei que uma peça estava danificada e não conseguia reter a água.
Diante do problema, solicitei a troca do produto em 3 de dezembro de 2024, o que foi aceito pela Amazon. A devolução foi confirmada no dia 18 de dezembro de 2024, com previsão inicial para entrega da nova máquina em 14 de janeiro de 2025. No entanto, a Amazon adiou a entrega para 7 de fevereiro de 2025, sem qualquer justificativa concreta.
Devido à demora excessiva, no dia 14 de fevereiro de 2025, solicitei o cancelamento do pedido e reembolso do valor pago, o que foi aceito pela Amazon. Porém, até a presente data (11 de março de 2025), não recebi o reembolso de 365,85€, mesmo tendo sido informado de que o processo já havia sido aprovado.
Como assinante do Amazon Prime, sempre confiei na eficiência da plataforma, mas esta situação gerou transtornos e prejuízos, além de demonstrar falhas graves no atendimento ao cliente.
Cumprimentos.
