Atraso no pagamento da indemnização

No dia 20/03/2025 foi efectuada uma participação de um sinistro ocorrido no meu imóvel. Foi efetuada a peritagem e enviada toda a documentação solicitada. No dia 24/10/2025 recebi uma notificação da Ageas a dizer que seriam pagos os estragos com o respectivo valor, dessa forma efetuei as obras descritas no orçamento e necessárias. No dia 05/11/2025 foi solicitado NIB para que fosse efetuado o pagamento. Já contactei a Ocidental várias vezes, telefonicamente e por escrito e dizem que será pago, mas continuam sem pagar. Já passou praticamente um ano desde a participação e quase 6 meses desde que recebi a carta a dizer ia ser efectuado o pagamento e até agora não foi efetuada a transferência.

Exmos. Senhores, Na sequência da reclamação infra esclarecemos que respondemos à reclamante em 11/05/2026. Ficamos disponíveis Para mais informações ou esclarecimentos, contacte-nos através do telefone 210 042 490, disponível nos dias úteis das 8h30 às 19h, com o custo de chamada para a rede fixa nacional, ou através do site www.ocidental.pt/ apoio-ao-cliente. Com os nossos cumprimentos, Grupo Ageas Portugal Ageas Seguros, Ageas Pensões, Médis, Ocidental, Seguro Directo Técnica de Reclamações Apoio ao Cliente Praça Príncipe Perfeito, Nº 2, Piso 5, 1990-278 Lisboa www.grupoageas.pt No sentido de garantir a total transparência e isenção na resolução da presente situação é possível o recurso às seguintes Entidades: Provedor do Cliente Apresentação de situações não resolvidas no âmbito da Gestão de Reclamações. Contactos: Av. da República, 43 – 7º Dto 1050-187 Lisboa. provedor.ageas@mm-advogados.com CIMPAS (Centro de Informação, Mediação e Arbitragem de Seguros – www.cimpas.pt). A arbitragem é um processo de resolução extra judicial de conflitos do qual resultará uma decisão produzirá os mesmos efeitos que a decisão de um Tribunal Judicial. Pense no ambiente antes de imprimir esta mensagem.

Boa tarde Já passou uma semana desde a vossa resposta e continuo sem receber a indenização. Como é possível que uma transferência bancária demore mais de 6 meses a ser efetuada?