Exmos. Senhores,
Venho, por este meio, apresentar a minha profunda insatisfação relativamente ao serviço prestado no âmbito do contrato EDP Funciona.
No dia 17/07, um técnico deslocou-se à minha residência para avaliar a avaria do frigorífico e informou-me de que seria necessário substituir o ventilador e uma sonda, indicando que o prazo previsto para a chegada das peças seria de 7 dias úteis.
Contudo, esse prazo não foi cumprido. As peças apenas chegaram ontem, muito depois do prazo inicialmente indicado. Para agravar ainda mais a situação, hoje foi agendada uma nova deslocação do técnico e, para minha surpresa, este apresentou-se sem o ventilador, impossibilitando novamente a conclusão da reparação.
Esta situação é completamente inadmissível. Estou há semanas sem um eletrodoméstico essencial e a sofrer prejuízos diários devido à sucessão de falhas na gestão deste processo.
Durante este período tenho sido obrigado(a) a:
Fazer refeições em restaurantes com uma frequência muito superior ao habitual, por não conseguir conservar alimentos em casa;
Deitar alimentos fora devido à impossibilidade de os refrigerar;
Comprar diariamente sacos de gelo para conseguir manter, pelo menos, bebidas frescas durante um período de temperaturas elevadas.
Todos estes custos poderiam ter sido evitados caso o processo tivesse sido tratado com a diligência esperada ou, pelo menos, se as deslocações técnicas tivessem sido devidamente preparadas com todo o material necessário.
É extremamente frustrante aguardar semanas pela chegada de uma peça e, quando finalmente é marcada a intervenção, verificar que o técnico não transporta todos os componentes indispensáveis para concluir a reparação. Esta falta de organização demonstra um desrespeito pelo tempo e pelos prejuízos causados aos clientes.
Solicito que esta situação seja tratada com caráter de urgência, que a reparação seja concluída sem mais atrasos e que me seja prestado um esclarecimento sobre os motivos que originaram esta sucessão de falhas. Solicito ainda que seja analisada a possibilidade de compensação pelos prejuízos e despesas adicionais que tenho suportado em consequência deste atraso.
Aguardo uma resposta célere e uma resolução definitiva deste problema.
Com os melhores cumprimentos,
Ellen Carmo
