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Atraso na entrega de produto

Resolvida Pública

Problema identificado:

Outro

Reclamação

H. S.

Para: FNAC

14/12/2019

Comunico que realizei uma compra no site fnac.pt no dia 7 de dezembro, onde através do Marketplace da FNAC o vendedor informava entregar o produto 1 a 2 dias em Portugal.Passados 7 dias o status da compra segue como Encomenda a Expedir. Após envio de 4 mensagens à FNAC, uma através do site e mais 3 no seguimento da abertura do Ticket #126010 através do site, não recebi qualquer resposta. Ao telefone, disseram-me não ter informações, mas que eu podia reclamar através do site.A compra foi paga através do Multibanco e sequer sei quando e se vou receber o produto.

Mensagens (1)

FNAC

Para: H. S.

14/12/2019

Fnac Apoio ao Cliente[:eu-cdn.inside-graph.com/custom/3-logo.png]Ticket 128485Data14 Dec, 2019Olá reclamacao ,Obrigado pelo contacto. Relativamente ao assunto apresentado criámos o Ticket 128485, que servirá para o seguimento da situação.Voltaremos ao contacto com a maior brevidade possível.Até breve na Fnac!A Equipa de Apoio ao Cliente[:eu-cdn.inside-graph.com/images/1x1.gif]You [s:www.deco.proteste.pt/reclamar/condicoes-de-utilizacao] Condições gerais [s:www.deco.proteste.pt/info/institucionalolitica-de-privacidade-e-condicoes-gerais]14 Dec, 17:32Delivered as a service from FNAC using INSIDE ® by Powerfrontâ„¢ID-0GDUPE48OQ[s:eu-live.inside-graph.comackingpixel'key=26U89YXVDUN6PLD4]Ce message et toutes les pièces jointes qu'il contient sont uniquement destinés aux personnes auxquelles ils sont adressés et sont strictement confidentiels. A moins qu'il en ait été explicitement convenu autrement, son contenu ne reflète que la pensée personnelle de son auteur et ne saurait donc représenter la vision officielle de l'Entreprise. Si vous avez reçu ce message par erreur, nous vous remercions de bien vouloir en informer l'expéditeur immédiatement par retour d'email et supprimer définitivement le message de vos répertoires. Toute utilisation de ce message non conforme à sa destination, toute diffusion ou toute publication, totale ou partielle, est interdite, sauf autorisation expresse. L'internet ne permettant pas d'assurer l'intégrité de ce message, l'Entreprise décline toute responsabilité au titre de ce message, dans l'hypothèse où il aurait été modifié.This message including any attachments is confidential and intended solely for the addressees. Unless explicitly mentioned, its content reflects only the personal thoughts of the author, and therefore cannot represent the official view of the Company. If received by error, please inform immediately the sender by return e-mail and delete definitely the message from any and all directories. Any use, dissemination or disclosure not in conformity with the intended purposes is strictly prohibited. The integrity of messages via Internet cannot be guaranteed and the Company accepts no liability for any changes which may occur.


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