Exmos. Senhores,
Venho apresentar uma reclamação contra a Worten relativamente à encomenda de um iPhone 18 Pro Max, 256 GB, prateado, adquirido durante uma campanha de pré-venda, através do Cartão Universo, com financiamento em 24 prestações sem juros e levantamento previsto na loja de Beja.
No momento da compra, a entrega estava prevista até ao dia 2 de outubro de 2026. No entanto, essa data não foi cumprida.
Posteriormente, recebi uma comunicação escrita da Worten a informar que, devido a um «constrangimento logístico», a nova data prevista de entrega seria até 16 de outubro de 2026.
Desde então, tenho contactado repetidamente o apoio ao cliente, na tentativa de perceber quando vou efetivamente receber o equipamento. Infelizmente, além do atraso, as informações prestadas têm sido contraditórias.
No dia 12 de outubro, um colaborador garantiu-me que o equipamento seria entregue até dia 16, podendo chegar antes, mas nunca depois dessa data. No dia seguinte, 13 de outubro, outro colaborador transmitiu-me uma informação completamente diferente: que as entregas apenas começariam a partir do dia 16.
Esta última informação contradiz a comunicação escrita da própria Worten, na qual é expressamente utilizada a expressão «até 16 de outubro», e também a informação apresentada no site da empresa, onde continua a surgir essa mesma previsão de entrega para novas compras.
Considero inaceitável que uma empresa desta dimensão não consiga fornecer informações claras e consistentes sobre uma encomenda cuja previsão inicial de entrega já foi ultrapassada.
**A situação torna-se ainda mais preocupante devido ao financiamento associado à compra.**
O equipamento foi adquirido através do Cartão Universo, numa campanha de 24 prestações sem juros. Embora as prestações ainda não tenham começado a ser cobradas, o compromisso financeiro já foi assumido e os pagamentos terão início em breve, sem que exista uma confirmação segura de quando receberei o produto.
Questiono a forma como estas campanhas de pré-venda são geridas, sobretudo quando os consumidores assumem compromissos financeiros e ficam posteriormente sujeitos a atrasos, sucessivos adiamentos e informações contraditórias.
Perante a ausência de uma solução efetiva, já apresentei reclamações através do Portal da Queixa, junto da Provedoria da Sonae e, mais recentemente, através do Livro de Reclamações Eletrónico.
Apesar destes esforços, continuo sem receber o equipamento e sem obter uma resposta concreta sobre a sua entrega. A Worten entrou em contacto comigo e atribuiu-me um vale de desconto, mas não resolveu a situação.
Para meu espanto, a reclamação apresentada no Portal da Queixa foi inclusivamente assinalada como resolvida, apesar de continuar sem o produto e sem uma previsão de entrega devidamente esclarecida.
Considero inadmissível que seja necessário recorrer a tantas entidades e apresentar sucessivas reclamações para tentar obter informações claras sobre uma encomenda e um compromisso financeiro já assumido.
**Quero deixar absolutamente claro que não pretendo cancelar a encomenda.** O meu objetivo é receber o equipamento que adquiri, nas condições acordadas.
Neste sentido, solicito à Worten:
1. Uma resposta formal, por escrito, sobre o estado real da encomenda e os motivos do atraso.
2. Uma data concreta e fiável para a entrega do equipamento.
3. Esclarecimentos sobre as informações contraditórias prestadas pelos diferentes colaboradores do apoio ao cliente.
4. Uma solução relativamente ao financiamento associado, caso as prestações comecem a ser cobradas antes de receber o equipamento.
5. Uma compensação adequada pelos transtornos causados, pelo incumprimento da previsão inicial de entrega e pela falta de informação coerente, para além do vale de desconto já atribuído.
Não considero que a atribuição de um vale de desconto, por si só, constitua uma resolução satisfatória, uma vez que o problema principal continua por resolver.
Aguardo uma resposta concreta, transparente e uma resolução efetiva desta situação.
Com os melhores cumprimentos.
