No dia 14 de setembro de 2026 efetuei, numa loja NOS do Madeira Shopping, a compra, em regime de pré-venda, de um iPhone 18 Pro Max 256GB bordô, tendo efetuado o pagamento integral do equipamento no momento da compra.
No ato da compra foi-me informado pela colaboradora da loja que as encomendas começariam a chegar a partir do dia 18 de setembro e que, previsivelmente, o equipamento estaria disponível para levantamento cerca de uma semana depois.
No entanto, estamos atualmente a 7 de outubro e o equipamento continua sem estar disponível para levantamento, não tendo sido indicada até ao momento uma data concreta para a sua chegada.
Desde então, já me desloquei várias vezes à loja para obter informações. Na minha última deslocação, foi-me indicado que, caso não recebesse uma mensagem até ao dia 6 de outubro, a entrega apenas deverá acontecer na semana seguinte e que não era garantido mesmo assim. Ou seja, continuo sem qualquer data concreta ou garantia relativamente à entrega de um equipamento que já se encontra integralmente pago há mais de três semanas.
Considero inaceitável que, após este período de espera, os próprios colaboradores da loja não disponham de informação concreta sobre o estado da encomenda ou sobre a previsão de chegada do equipamento.
Compreendo que possam existir constrangimentos de stock ou de fornecimento, mas considero que a NOS tem o dever de prestar ao cliente informação clara, atualizada e concreta sobre a situação da encomenda, sobretudo quando o pagamento já foi efetuado.
Solicito, por isso, esclarecimento sobre o motivo deste atraso, o estado atual da minha encomenda e uma data concreta e fundamentada para a disponibilização do equipamento para levantamento.
Manifesto a minha elevada insatisfação com o tempo de espera, com a ausência de informação e com a necessidade de me deslocar repetidamente à loja sem que me seja apresentada uma solução concreta.
Solicito que esta situação seja resolvida com a maior brevidade possível e que me seja dada uma resposta concreta e urgente, não sendo aceitável continuar indefinidamente sem uma previsão real de entrega.
Aguardo uma resolução rápida e uma indicação clara sobre quando poderei finalmente levantar o equipamento que adquiri e paguei integralmente.
