Exmos. Senhores,Venho através deste meio solicitar urgência na entrega do Certificado de Conformidade do meu veículo, solicitado à Renault Portugal em 29/04/2021. No processo de solicitação do documento, recebi a informação de que a entrega seria realizada em 30 dias. O pagamento foi efetuado no mesmo dia conforme as instruções enviadas por email por funcionário da Renault e recebi a confirmação de que toda a informação solicitada estava em conformidade, assim como o pagamento havia sido recebido.Mesmo após diversos contatos com a Renault Portugal, por email e telefone, e desencontros de informações em que, em 07/06/2021, informaram que o documento não havia sido solicitado por falta de pagamento, apesar da pessoa responsável ter confirmado por email em 05/05/2021 que o documento havia sido pedido, sigo sem a confirmação da data em que o documento será entregue. Os últimos contatos telefónicos não foram bem sucedidos, pois a pessoa responsável, Sra. Ana Paula Baptista, não estava disponível e não providenciou nenhum contato posterior.No último contato, em 08/06/2021, a Sra. Ana Paula Baptista, funcionária da Renault Portugal, confirmou que o documento havia sido solicitado à Renault França (país originário do veículo), mas não forneceu nenhum comprovativo ou data para a entrega, alegando que não havia nada a ser feito por parte da Renault Portugal - apesar do prazo de 30 dias informado na solicitação. Chegou também a sugerir o reembolso do valor pago pelo documento o que não é a solução para o problema.Com a informação inicial de que o documento seria entregue em 30 dias, desde o dia 25/05/2021 meu veículo está na Espanha, onde aguardo a entrega do documento para proceder à matriculação do mesmo cujo prazo era expirar essa semana, pelo que o veículo estará irregular no país já que a apresentação do COC é requisito para aprovação na inspeção técnica. Por fim, com reforço às penalidades legais pelas quais estarei sujeito pelo atraso na entrega do documento, solicito análise urgente do caso e uma resposta por escrito dos procedimentos adotados pela Renault Portugal para resolução dessa questão junto à Renault França.Com os melhores cumprimentos,Bruno Pinto
