No dia 15 de junho fiz uma encomenda de um frigorifico americano LG, com entrega agendada para o dia 2 de julho (ou seja, 17 dias para analisarem a encomenda). Fiz a encomenda online pois estava uma promoção a decorrer, na qual tive o cuidado de preencher o questionário de entrega de grandes formatos, se havia escadas, elevador, se havia portas de menores dimensões, entre outros.
No dia 2 de julho, chega a transportadora para fazer a entrega e questionam-me pela grua, que tinham na aplicação que havia uma grua. Eu respondi que não tinha grua alguma, ao qual me responderam que como se trata de um LG, é muito pesado e tem de ser uma equipa reforçada (eram 2 elementos), mediram a porta da entrada do prédio e disseram que o frigorifico não cabia. Eu respondi que sabia disso e por isso tinha respondido que havia portas de menores dimensões, para serem retiradas as portas do frigorifico (como já assisti fazerem), ao que me responderam que eles não desmontavam as portas e que não tinham forma de fazer a entrega. O frigorifico lá foi para trás, sendo importante mencionar que nem foi retirado do camião e a disponibilidade dos senhores em tentar ajudar não foi nenhuma. Nos minutos seguintes liguei logo para a worten a descrever a situação, ao qual me responderam que não devem ter tido em consideração o tal questionário que eu tive o cuidado de responder (sendo que perdi um dia de trabalho para estar presente na entrega e garantir que tudo corria bem). A senhora disse ainda que teria sim de ser uma equipa reforçada e especializada, que iria ser feito o pedido da mesma e o quanto antes ela seria reagendada.
Estamos a dia 28 de julho, nada de frigorifico. Estamos em pleno verão e está uma casa sem frigorifico. Já perdi a conta o número de vezes que liguei a tentar obter uma resposta, que é sempre a mesma: foi feito o pedido de urgência para a equipa que assim que possível reagendam a entrega.
Com isto tudo, perdi um dia de trabalho, por isso, perdi dinheiro, e estou numa casa sem frigorifico em pleno verão, o que acarreta ter de fazer refeições fora, fora outros constrangimentos relacionados com a conservação dos alimentos.
Acho inadmissível o arrastar da situação, daqui a pouco ainda me vão pedir para pagar à equipa especializada, sendo que a entrega deste tipo de formatos é gratuita.
Exijo uma resposta o quanto antes, já para não falar do prejuízo decorrente de estar numa casa sem frigorifico por falta de respostas por parte deles. Estamos em 26 dias sem frigorifico e por isso, dinheiro gasto em alimentos e refeições mais práticas e que não exijam a sua conservação num lugar fresco. Uma vergonha!
