Exmos. Senhores,
O meu nome é Ricardo Ribeiro, sou associado da DECO (Sócio Nº 5455504-30), e venho por este meio solicitar a vossa intervenção e apoio institucional relativamente a um grave litígio de consumo com a empresa El Corte Inglés, decorrente da compra online de um telemóvel.
No passado dia 2 de outubro, efetuei a compra e o respetivo pagamento de um Smartphone Xiaomi Redmi 15 5G 256GB + 8GB RAM 6,9' na plataforma online do El Corte Inglés. Tratando-se da minha primeira experiência de compra online com esta entidade, decidi avançar confiando no prestígio da marca e, sobretudo, no prazo de entrega expressamente anunciado no ato da compra: 5 dias úteis, com entrega agendada para o dia 7 de outubro.
Contudo, a partir dessa data, entrei num ciclo inacreditável de sucessivos adiamentos unilaterais e sem qualquer garantia de cumprimento por parte da empresa:
1. A entrega foi inicialmente adiada do dia 7 para o dia 15 de outubro.
2. Posteriormente, o prazo foi novamente alargado para o dia 24 de outubro.
3. No dia de hoje, recebi uma nova comunicação a empurrar a entrega para o dia 5 de novembro, alegando "questões de produção" do fornecedor.
Contas feitas, irei receber o equipamento — na melhor das hipóteses e sem certezas absolutas — mais de um mês após ter liquidado a totalidade do valor.
Considero esta situação inadmissível. O El Corte Inglés anunciou o produto como disponível, cobrou o valor de imediato e fixou um prazo de 5 dias. Não é aceitável que transfira o seu risco de desorganização logística ou de má relação com os fornecedores para o consumidor, retendo o meu dinheiro por mais de 30 dias.
Apesar de me ter sido dada a opção de cancelamento, recusei o reembolso. Exijo o cumprimento do contrato de compra e venda e a entrega efetiva do bem que adquiri de boa-fé. Já respondi à empresa manifestando a minha profunda indignação, informando que irei aguardar apenas para exigir o envio do artigo, e que avançaria com esta exposição.
Face ao exposto, e na qualidade de vosso associado, peço a intervenção da DECO junto do El Corte Inglés para exigir o cumprimento rigoroso e urgente da entrega do equipamento no novo prazo indicado (5 de novembro), sem mais demoras, bem como a assunção de responsabilidades pelo manifesto prejuízo causado por este atraso desmesurado.
Agradeço desde já a vossa atenção e apoio.
Melhores cumprimentos,
Ricardo Ribeiro
ricard.ribeir@gmail.com
