Venho apresentar reclamação relativamente ao atraso inaceitável no reembolso de uma encomenda com o número 0015-8BDQNE efetuada à Emma e cancelada em 06/07/2026, conforme correspondência existente com a empresa.
O valor total efetivamente pago foi de 816,81 €, comprovado pela transferência bancária e pelo recibo emitido pela própria Emma.
Passados dois meses desde o cancelamento e apesar dos inúmeros contactos e troca de Email efetuados, continuo sem receber o reembolso devido.
Recentemente, a Emma comunicou-me o processamento de um reembolso de apenas 754,63 €, ou seja, 62,18 € inferior ao valor efetivamente pago. Não aceitei este montante e comuniquei imediatamente a discrepância, apresentando novamente a respetiva documentação comprovativa sobre o valor efetivamente pago.
A empresa limita-se a informar que o processo continua “em análise”.
Considero inaceitável e injustificável que, passados dois meses desde o cancelamento, continue a aguardar a devolução de 816,81 €.
Solicito a devolução imediata e integral dos 816,81 €, sem novos adiamentos ou respostas genéricas.
