Atraso inaceitável decisão de sinistro

Venho apresentar reclamação contra a Tranquilidade Seguradora pela demora absolutamente injustificável na regularização de um sinistro de habitação, participado em 05/06/2026, ocorrência nº 0026966000 relativo a uma infiltração no teto da minha casa de banho. Após muita insistência da minha parte, a peritagem foi realizada apenas em 04/08/2026. O respetivo relatório foi entregue à seguradora em 18/08/2026 e, até hoje, 12/09/2026, o processo continua simplesmente “a aguardar decisão da gestora”. Decorreram já mais de três meses desde a participação do sinistro e 25 dias desde que a seguradora dispõe do relatório pericial, sem qualquer decisão ou indicação de um prazo concreto. É inadmissível que um processo permaneça parado por falta de decisão interna enquanto continuo a enfrentar uma infiltração na minha habitação. A organização interna da seguradora não pode justificar sucessivos atrasos nem ser suportada pelo segurado. Exijo, por isso, uma decisão imediata e fundamentada sobre o sinistro, bem como uma explicação concreta para a ausência de qualquer evolução do processo desde 18/08/2026.

Na sequência da reclamação apresentada em 12/09/2026, é totalmente inaceitável que a Tranquilidade Seguros permaneça sem prestar qualquer resposta e continue a ignorar as sucessivas solicitações para conclusão de um sinistro participado em 05/06/2026. O relatório pericial encontra-se na posse da seguradora desde 18/08/2026. Decorridos mais de três meses desde a participação do sinistro, continuo sem decisão, sem indicação de prazo e sem sequer uma resposta à reclamação formal apresentada. Esta atuação revela uma manifesta e injustificável falta de diligência no tratamento do processo. Questões de organização interna da seguradora não podem ser sistematicamente transferidas para a segurada, mantendo indefinidamente pendente a regularização de um sinistro. Exijo, assim, uma resposta formal e uma decisão definitiva e fundamentada sobre o sinistro no prazo máximo de 5 dias úteis a contar da presente comunicação. Decorrido esse prazo sem resposta e resolução efetiva do processo, apresentarei reclamação junto das entidades de supervisão e demais entidades competentes, designadamente a Autoridade de Supervisão de Seguros e Fundos de Pensões (ASF), sem necessidade de nova interpelação.

Caro/a Cliente, Obrigada por entrar em contacto connosco. Recebemos o seu pedido. Queira-nos indicar a que apólice se refere. Solicitamos que nos esclareça quanto ao pretendido, para podermos dar o devido seguimento ao seu pedido. Temos todo o gosto em esclarecer as suas dúvidas Pode contactar-nos através do seu mediador ou visitar-nos em generalitranquilidade.pt Obrigada, Dayene Saraiva