Exmos. Senhores,
Venho por este meio manifestar o meu desagrado e apresentar uma reclamação relativamente à encomenda de uma cama, efetuada no dia 23 de agosto, cuja previsão inicial de reposição era de apenas uma semana.
Contudo, já passou mais de um mês desde a data da compra e continuo sem qualquer previsão concreta para a entrega do artigo.
Ao longo deste período, entrei em contacto convosco várias vezes para obter esclarecimentos, mas a resposta tem sido sistematicamente a mesma: a reposição deverá acontecer na semana seguinte. Esta informação tem sido repetida sucessivamente, sem que se verifique qualquer evolução ou que me seja apresentada uma data concreta e fiável.
Acresce que, sempre que questiono a situação, é apresentada como alternativa a possibilidade de solicitar o reembolso, como se essa fosse uma solução adequada para o problema.
Importa salientar que estamos a falar de uma cama, um artigo de valor considerável, cuja escolha é feita de forma ponderada e tendo em conta diversos critérios, desde as características e dimensões até à estética e à adequação ao espaço. Não se trata de um produto que possa ser facilmente substituído por outro qualquer, pelo que a sugestão de simplesmente cancelar a encomenda e escolher uma alternativa não resolve a situação nem compensa o transtorno causado.
Compreendo que possam existir constrangimentos relacionados com a reposição de stock, mas considero inaceitável que, após tanto tempo, continue a receber respostas vagas e sucessivas previsões que não se concretizam, sem qualquer esclarecimento transparente sobre o verdadeiro estado da encomenda.
Assim, solicito uma resposta objetiva e fundamentada sobre a situação atual do artigo, bem como uma previsão de reposição e entrega que seja efetivamente fiável, e não mais uma estimativa sem garantias.
