Efetuei uma encomenda à empresa Mister Tuga, identificada com o número PT#110410, a qual se encontra paga na totalidade.
Decorrido mais de um mês, a encomenda mantém-se em “fase de preparação”, sem que me tenha sido fornecida qualquer data concreta de envio.
Ao longo deste período, entrei em contacto várias vezes com o apoio ao cliente, tendo recebido sempre respostas genéricas, informando apenas que a encomenda está a ser preparada e que o processo não pode ser acelerado. Apesar da insistência, não foi apresentada qualquer previsão realista ou esclarecimento concreto sobre o atraso.
Importa referir que não solicitei o cancelamento da encomenda, apenas a sua conclusão dentro de um prazo razoável ou, em alternativa, informação clara e transparente sobre o estado real da produção e envio.
A falta de informação objetiva e o tempo excessivo de espera têm causado frustração e insegurança, considerando que o valor foi pago antecipadamente e que o serviço não foi cumprido dentro de um prazo aceitável.
O que pretendo
Esclarecimento claro sobre o motivo do atraso;
Indicação de uma data concreta de envio da encomenda;
Cumprimento efetivo do contrato celebrado.
