Assunto: Reclamação Formal e Solicitação de Reembolso – Atraso de Voo e Prejuízo Irreparável
Prezados,
Venho, por meio desta, formalizar minha reclamação em relação à experiência extremamente frustrante e prejudicial que tive com a Azul Linhas Aéreas, e solicitar o reembolso integral do valor pago pela passagem, além de medidas compensatórias pelos danos sofridos.
No dia 30/12/2024, adquiri um bilhete de Lisboa para Porto Alegre, com escala em Viracopos-SP. O voo AD-8755 estava programado para partir às 17:45 e chegar ao destino final às 00:35 do dia 31/12/2024, com uma escala de 5 horas e 35 minutos em Viracopos para conexão às 6:10. Planejei essa viagem cuidadosamente, pois o dia 31/12 é meu aniversário, e pretendia jantar com meu irmão em São Paulo durante o tempo de escala.
No entanto, ao chegar ao aeroporto de Lisboa às 14:00, deparei-me com uma fila imensa para o despacho de bagagens. Fui informada, de maneira informal por outros passageiros, que o voo estava atrasado. Não recebi nenhum aviso prévio ou comunicação oficial da companhia aérea, seja por e-mail, SMS ou WhatsApp. Após horas de espera e sem qualquer orientação adequada, fui informada por uma atendente que a nova previsão de partida seria às 20:30, porém, posteriormente, o horário foi alterado para 20:55.
De fato, o voo decolou apenas após as 21:00 e aterrissou em Viracopos às 4:18, reduzindo minha escala de 5 horas e 35 minutos para menos de 1 hora e 50 minutos. Essa situação causou uma enorme pressão para que eu conseguisse realizar os procedimentos obrigatórios de imigração, retirada de bagagens, novo despacho e troca de terminal.
Ainda assim, esperei mais de 50 minutos para que minha mala fosse liberada, e somente a recebi às 5:12, sendo que o embarque para a conexão já havia iniciado às 5:10. Com três malas volumosas e sem qualquer assistência da companhia aérea, precisei correr pelos terminais, enfrentando grande dificuldade no check-in e despacho das bagagens. Consegui embarcar por muito pouco, sendo a última passageira a entrar na aeronave, após uma corrida desesperada e exaustiva.
Além de todo o desgaste físico e emocional, essa situação arruinou completamente meus planos de aniversário, já que não consegui realizar a comemoração planejada com meu irmão. O atraso do voo inicial e a falta de assistência da Azul geraram uma experiência angustiante, incluindo crises de ansiedade e total descaso no atendimento ao cliente.
Ressalto ainda que a aeronave utilizada era extremamente antiga, com todas as telas de entretenimento fora de funcionamento, o que apenas agravou a sensação de insegurança e desconforto.
Diante do exposto, requeiro o reembolso integral do valor pago pela passagem, bem como a devida compensação pelos danos materiais e morais sofridos, em conformidade com as normas legais aplicáveis ao transporte aéreo, especialmente as referentes a atrasos e falhas na prestação de serviço.
Aguardo uma resposta célere e a solução adequada para o caso, antes de tomar outras providências administrativas ou legais.
Atenciosamente,
Aline Batista
Email: alinefbatista1992@gmail.com
