Atraso de entrega e desrespeito ao contrato

No passado dia 14 de Agosto efetuei uma compra online de uma placa a gas no site da Worten.A compra online decorreu de não existirem estes artigos em stock nas lojas, portanto foi uma opção imposta e não desejada.A compra online exigiu que desse um endereço fisico para entrega do artigo.Obrigou a que me disponibilizasse para ficar um periodo de manhã à espera da entrega.Após receber o email de confirmação de entrega para dia 18 de Afgosto de manhã, dirigi-me à loja Worten de Cascais para pedir se seria possível entregarem o artigo na loja para que eu levantasse depois num horário mais conveniente.Fui informado que isso não seria possível, devido ao procedimento interno da Worten, apesar de ter explicado que tal me iria prejudicar sem necessidade.Nesse momento escrevi uma reclamação no livro de reclamações, explicando que não concordava com tal procedimento e que me sentia lesado.Não tendo outra opção, cancelei compromissos pessoais que tinha agendado para o dia 18 da parte da manhã e bloqueei a agenda para ficar a aguradar a entrega do artigo comprado.No dia 17 de Agosto, ligaram-me da Worten para tratarem sobre a reclamação, mas com surpresa minha, informaram-me que afinala a entrega seria para dia 23 de Agosto. Tal foi justificado pela falta de entrega do produto por parte do fabricante.Expliquei que essa solução não me atendia uma vez que já tinha assumido o compromisso de ficar em casa à espera da entrega do produto no dia 18 de manhã.Foi-me dito que as únicas opções que me davam era ou anular a encomenda e deveolverem o dinheiro ou esperar a entrega no dia 23.Dei ainda a sugestão de tentarem encontrar um produto de outra marca idênticoa ao que comprei para entregarem no dia 18, assim não me prejudicariam.Continuaram a informar que tal não era possível.Este contato telefónico está gravado e acabou por ser terminado sem a minha autorização. A pessoa que me ligou desligou a chamada porque estava já há muito tempo à espera e informou que não ia resolver o meu problema, pnão tinha competência para tal. Daí que resolveu desligar a chamada.Neste momento escrevo esta reclamação na qualidade de associado da Deco, para solicitar a ajuda no sentido de:1) enviar uma notificação à Worten solicitando um pedido de desculpas por ter realizado um tratamento inadequado2) o pagamento de uma indemnização no valor de 250,00 EUR correspondente ao prejuizo de meio dia de trabalho, causado por causa da falta de capacidade da Worten em resolver um problema causado por eles.3) Solicitar para entregarem o produto na loja de Cascais e avisarem com antecedência, para que eu possa lá ir levantar.Agradeço e aguardo uma resposta.

Olá Fernando,Agradeço o envio do seu email.Lamento a demora na resposta.Informo que encaminhei o exposto internamente à área afeta, pelo que solicito que possa aguardar uma resposta por parte dos nossos serviços, o mais brevemente possível.Desde já, mau tratamento que teve e todos os transtornos causados pela situação exposta.Caso surja mais alguma questão, não hesite em contactar.Até breve!Madalena SilvaEquipa Wortenwww.worten.pt--------------- Mensagem original ---------------ref: 5006900006i6YI1AAM ref:

Olá Fernando,Agradeço o envio do seu email.Lamento a demora na resposta.Informo que encaminhei o exposto internamente à área afeta, pelo que solicito que possa aguardar uma resposta por parte dos nossos serviços, o mais brevemente possível.Desde já, mau tratamento que teve e todos os transtornos causados pela situação exposta.Caso surja mais alguma questão, não hesite em contactar.Até breve!Madalena SilvaEquipa Wortenwww.worten.pt--------------- Mensagem original ---------------ref: 5006900006i6YI1AAM ref:

Prezada Sra Madalena Silva,Já se passaram mais de 27 dias após a sua resposta à reclamação efetuada, cuja mensagem referia que o assunto foi remetido internamente à área afeta e que deveria aguardar uma resposta.Pois até ao momento não recebi qualquer nova resposta por parte da Worten.Solicito a vossa resposta ao assunto com a brevidade possível.Atenciosamente,Fernando Calha

Olá Fernando,Muito obrigada pelo seu contacto.Antes de mais, lamento a demora na resposta, bem como os incómodos causados pela sua encomenda 39450529.Como forma de minimizar o transtorno que esta situação lhe possa ter causado, e porque queremos continuar merecendo a sua confiança, gostaria de lhe oferecer um desconto no valor de 20%. Este código é válido numa futura compra em www.worten.pt, num artigo da mesma categoria ou gama, com valor igual ou superior ao do artigo da encomenda original, não sendo acumulado com outras campanhas ou promoções em vigor.Para solicitar o seu código, solicito que responda a este email com a indicação do artigo que pretende adquirir (indicando a referência de encomenda Worten).Agradeço, desde já, a sua compreensão e disponibilidade.Se necessitar de mais algum esclarecimento, estou totalmente disponível.Até breve,Miriam RaimundoEquipa Wortenwww.worten.pt--------------- Mensagem original ---------------ref: 5006900006jp7rsAAA ref:

Prezada Sra. Miriam Raimundo,Agradeço o envio da resposta à minha reclamação, porém lamento informar que amemsa não é satisfatória em relação aos transtornos e prejuízos que me foram causados, uma vez que a atribuição de um desconto de apenas 20% em produtos idênticos, apenas irá levar a mais uma má experiência e perpetuar o problema.O teor da minha reclamação foi bem objetivo e claro. Por falha dos serviços da worten e sobretudo pela falha em reconhecer e assumir as consequências de um atendimento péssimo, não se podem apenas escudar na atribuição de um deconto sobre o preço de venda de um outro artigo, isso não configura uma penalização pelo que mal que causaram.Por causa deste episódio eu perdi um dia de trabalho e portanto tive um prejuízo objetivo e pecuniario. Portanto, sóaceitarei que a minha reclamação seja resolvida, depois da worten assumir a sua responsabilidade através do pagamento de uma indemnização compensatória. Sendo assim, insisto na seguinte reparação:a) o pagamento de uma indemnização no valor de 250,00 EUR correspondente ao prejuizo de meio dia de trabalho, causado por causa da falta de capacidade da Worten em resolver um problema causado por si mesma.A assumpção de tal responsabilidade e o cumprimento de uma penalização, nada tem a ver com eventuais outros relacionamentos comerciais com a Worten, sendo essa decisão apenas minha. No atual estado do péssimo atendimento, não tenho o minimo interesse em comprar mais nada à Worten e portanto, sendo esse um direito pleno que me assiste, resta ainda a compensação por parte da Worten.Assim sendo, continuo a aguardar o resultado do pagamento da compensação por indemnização por danos causados.Atenciosamente,Fernando Calha

Prezados Senhores,lamento informar que hoje enviaram uma mensagem para o canal errado. As respostas a esta reclamação devem ser respondidas neste mesmo canal.Segue em anexo a vossa mensagem, para que a possam enviar por este canal, o que é o mais correto. Agradeço resposta o mais breve possível.Fernando Calha