Venho por este meio manifestar a insatisfação relativamente ao serviço prestado pela Worten no que diz respeito à compra de um iPhone Pro Max 258GB, efetuada em 21/09/2023, através do site, como parte da campanha de pré-venda para o lançamento agendado para 22/09/2023:1. A 23/09/2023, foi recebido um e-mail informando sobre um atraso no fornecimento, com a nova data de entrega programada para 10/10/2023.2. Ao contactar a linha de apoio em 9/10/2023, foi dada a informação de que o equipamento seria entregue na data previamente indicada. No entanto, ainda nesse mesmo dia, foi recebido um novo e-mail informando sobre um segundo adiamento, desta vez para 24/11/2023.3. A 22/11/2023, ao entrar novamente em contacto com a linha de apoio, novo atraso, com a nova data de entrega agendada para 7/12/2023, que culminou no cancelamento da encomenda mais de 60 dias após compr inicial.Embora se compreenda que a Worten não é responsável pelos atrasos dos fornecedores, é crucial ressaltar que a responsabilidade pelas campanhas de pré-venda realizadas através do site/loja é da sua alçada. Assim sendo, considera-se inadmissível um atraso superior a dois meses na entrega de um produto pelo qual efetuou o pagamento a 21/09/2023, especialmente tendo em conta o seu elevado valor comercial de 1499€.Para além do extremo desconforto causado ao cliente dados os múltiplos atrasos esforços despendidos ao longo de dois meses para obter informações precisas e soluções por parte do serviço de apoio ao cliente retenção do valor inicial pago ressalva-se a desvalorização do equipamento anterior, um iPhone 13 Pro Max 128GB, que apresentava um valor de campanha de retoma de 780 euros a 22/09/2023 e atualmente, de apenas 580 euros.Por último, após cancelamento, os múltiplos clientes que, por várias razões, não efectuaram cancelamento, terão sido recompensados com vale de oferta, sem qualquer consideração pelos clientes que, ao fim de um período de 2 meses, não tiveram opção senão cancelar com todas as consequências já escritas.Desta forma fica registrado o grau de insatisfação e descredibilização perante a Worten.
