Desesperador. É assim que posso definir minha experiência com a EasyJet. Tinha voo de volta de Barcelona para Lisboa: após 1 semana na casa de minha suegra, já estavamos todos cansados, fim de férias e voltamos na quinta feira já com trabalho e gato para cuidar no dia seguinte. Nosso voo estava marcado para às 17h50. Assim que saímos de casa, às 15h, recebemos uma mensagem de que o voo estaria atrasado em função do voo anterior. Fui checar no tracking e o voo anterior nem sequer estava no ar, o que já achei estranho. Ao chegar no aeroporto, o atraso, citado em mensagem, era de apenas 45 minutos, para às 18h35. Até ai, ok. 20 minutos depois, outro atraso: dessa vez para às 21h30. Dessa maneira, tentamos encontrar alguma informação dentro do aeroporto ou mesmo no app - NENHUM SINAL DA EASYJET e nenhuma orientação. Para variar, novo atraso: dessa vez para às 23h. Dessa vez, ficamos muito decepcionados. De qualquer maneira, seguimos no aeroporto, até mais ou menos às 21h, acreditando que o voo aconteceria. Perto das 22h, o voo aparece como cancelado. Será mesmo que já não sabiam disso antes? De qualquer maneira, saimos da área de embarque e fomos até a EasyJet no aeroporto: apenas UM, UM FUNCIONÁRIO para responder questões de centenas de passageiros. Outra funcionária, mais experiente em pelo menos 30 anos em comparação ao seu colega, simplesmente IGNOROU todos os chamados de passageiros de voos cancelados, pronunciando em voz alta: "Estou trabalhando!". Pois, eu também tinha que trabalhar no dia a seguir e infelizmente não o fiz.
Pensa que acabou? A segunda parte é pior: após nos informarmos junto com os próprios passageiros, conseguimos gerenciar o cancelamento pela app: voo de volta apenas no sábado, dois dias depois. Já seria ruim, se a EasyJet não transformasse em péssimo: nos deram apenas uma noite de hotel, que ficava ISOLADO na área mais nobre de Barcelona, sem restaurantes, mercados ou lojas disponíveis. Não nos foi oferecida NENHUMA ÁGUA, nem no aeroporto, NEM MESMO NO HOTEL! TIVEMOS QUE PEDIR ÁGUA ONLINE E SÓ BEBEMOS ÁGUA DE NOVO ÀS 23h40 DA NOITE!!!! UM ABSURDO COMPLETO!
Acham que acabou? Não! Para piorar, nos deram apenas uma noite de hotel. Acordamos em um hotel isolado, sem café da manhã (pequeno almoço), sem água e sem NENHUMA INFORMAÇÃO da EasyJet. Simplesmente uma vergonha. Graças à Deus, tinhamos contatos na cidade e voltamos à casa que estavamos. Mas e os outros passageiros? E os gastos que tivemos? E o constrangimento no hotel, quando o atendente diz: "pelo menos tem uma cama para dormir". Sim, eu tenho cama, tenho casa e só queria estar nela e sendo tratado com respeito durante a jornada.
Dois dias depois, no sábado, um novo atraso de 45 minutos, que já me deixou impaciente. Felizmente embarcamos e chegamos em Lisboa às 21h do Sábado, 3 dias depois do planejado e com muitos gastos AINDA NÃO RESSARCIDOS PELA COMPANIA EASYJET!! UMA VERGONHA!
