Exmos senhores,
Venho por este meio reclamar da péssima qualidade do atendimento telefónico do IHRU, nas várias tentativas que tenho efetuado, nos últimos tempos, para esclarecimento de questões relativas ao Porta 65+.
O número de Lisboa, quase sempre que ligo, tem a opção 2 (relativa ao Porta 65) indisponível. Uma vez que consegui ser atendida foi abaixo passado 15 minutos, que pelos vistos é o tempo máximo disponibilizado a cada telefonema.
Clicando na opção 1 disseram-me para ligar para o número da delegação do Porto, por ser um assunto com alguma urgência. Após algumas tentativas, quem me atendeu disse que tinha de ligar para Lisboa e desligaram -me o telefone na cara. É inacreditável.
Liguei novamente para Lisboa e a opção 2 continua indisponível.
Enviei email há uma semana e nada de resposta. Nem sequer a dizer que email foi recebido e que está em análise.
O processo de candidatura ao Porta65+ também continua pendente e, apesar de me ter sido atribuído uma gestora, nem um contacto da mesma é fornecido, para conseguirmos esclarecer questões.
Sou família monoparental, vou ter de sair de casa pois o senhorio quer vendê-la e preciso de esclarecer várias questões sobre o meu processo atual e sobre o meu futuro, em termos de apoio à habitação.
As dificuldades são muitas, e para muitas outras famílias em Portugal também, em especial com a habitação, que começa a atingir um nível insustentável de desespero.
E os apoios são mínimos e muito difíceis de aceder, em termos de candidatura e exigências e, em especial, em termos de acompanhamento personalizado, eficaz e efetivo para cada caso particular.
Não somos números, somos pessoas reais, com problemas reais, trabalhadoras e que contribuem para assegurar o funcionamento de um Estado que parece ter-se esquecido delas, da sua base...
Espero que esta queixa leve a melhoramentos rápidos no serviço (péssimo) prestado pelo IHRU e que este instituto também aposte na melhoria do atendimento prestado ao público, por telefone e email, e na formação de melhores assistentes telefónicos, mais humanos e empáticos.
Agradeço a atenção.
