Exmos. Senhores,
No dia 05/01/2025 perto das 16h liguei para a linha de apoio técnico para informar de uma anomalia referente à Atualização dos Termos e Condições da NOS apresentada na Televisão que tem vindo a aparecer diariamente.
Uma vez que o serviço é usufruído por uma senhora de idade que não sabe ler nem escrever, não consegue aceitar constantemente os vossos termos e precisa que alguém o faça por ela.
Desta forma, na primeira tentativa de contacto fui atendida pela Técnica Catarina Silva e partilhei a situação. A mesma desligou a chamada enquanto estava a falar com ela.
Posteriormente tentei ligar novamente para a linha e partilhei a situação com a Técnica Taynara Maia, a mesma sem fazer qualquer tipo de despiste informático, solicitou a realização de uma videochamada para verificar a anomalia que estava a partilhar. Nesta atitude considerei que estivesse a duvidar da minha palavra, dado que não se prontificou ou sugeriu em realizar algum tipo de teste informático ao sistema da box para verificar a razão do problema.
Após a videochamada indicou que não havia nada a fazer, a não ser aguardar que aparecesse novamente a info para se realizar a videochamada numa proxima chamada.
Reclamo da falta de ética no atendimento ao cliente, mas isto para mim já é um problema crónico da NOS.
Informo, ainda, que o problema ainda se encontra por resolver.
Cumprimentos.
