Venho apresentar uma reclamação relativamente à suspensão das minhas contas profissionais associadas à Meta (Instagram e Facebook).
No dia 31/05/2026, todas as minhas contas foram suspensas simultaneamente, incluindo contas de Instagram e Facebook associadas ao mesmo ambiente Meta Business e Meta Ads. A mensagem apresentada refere uma alegada violação relacionada com “integridade da conta”, sem qualquer explicação concreta sobre o que motivou essa decisão.
Após a suspensão inicial, segui todos os procedimentos exigidos pela Meta, incluindo verificação de identidade, envio de documentação e confirmação de propriedade das contas. Após essa análise, as contas foram reativadas.
Contudo, menos de 24 horas depois, todas as contas foram novamente suspensas à mesma hora, apesar de não ter realizado qualquer ação adicional, não ter publicado conteúdo novo e não ter recebido qualquer explicação específica sobre uma alegada infração.
As contas afetadas são negócios legítimos e representam a minha atividade profissional, nomeadamente:
Instagram @tarotmistico.pt
Instagram @lojadoaxe.pt
Estas contas foram construídas ao longo de vários anos, com investimento significativo em publicidade através da plataforma Meta Ads, captação de clientes, divulgação de serviços e vendas online.
Importa salientar que:
Tenho autenticação de dois fatores ativa.
A minha identidade já foi validada pela Meta.
As contas foram restauradas após a primeira análise.
Todas as contas foram suspensas simultaneamente passado 24h de aprovação.
Não foi indicada qualquer publicação, atividade ou comportamento específico que justificasse a suspensão.
Esta situação está a causar prejuízos profissionais e financeiros relevantes, impedindo-me de exercer a minha atividade, contactar clientes e gerir os meus negócios.
Solicito uma revisão humana aprofundada do caso, a clarificação do motivo concreto da suspensão e a reativação das contas caso se confirme a inexistência de qualquer violação das políticas da plataforma.
Agradeço uma resposta célere e uma análise justa da situação.
Cumprimentos,
Ana Guerreiro
