xmos. Senhores,
Venho apresentar reclamação formal relativamente à ausência de resposta ao meu pedido de informação enviado em 03/02/2026, para o endereço apoio.cliente@wizink.pt, referente ao meu cartão terminado em 3381.
Nesse pedido solicitei, por escrito, o envio de informação detalhada relativa ao contrato/cartão, designadamente:
extrato completo e histórico de movimentos desde o início do contrato;
discriminação dos montantes pagos em capital, juros, comissões e outros encargos;
identificação das taxas de juro aplicadas em cada período;
indicação de seguros associados, penalizações por atraso e alterações contratuais relevantes.
Até à presente data, não recebi qualquer resposta substancial.
Mais grave: foi-me transmitido que “o documento não existe”. Essa afirmação é inaceitável, uma vez que o pedido foi efetivamente remetido por email em 03/02/2026, constando da mensagem enviada a identificação do titular, NIF, contacto e referência ao cartão. Assim, a alegação de inexistência do pedido apenas revela falha de registo, falha de tratamento interno ou deficiente gestão da reclamação, não podendo ser usada para afastar o dever de resposta.
Exijo, por isso, o envio integral, claro e inteligível da seguinte documentação e informação:
Extrato detalhado completo desde o início do contrato/cartão;
Histórico integral de movimentos;
Discriminação de todas as quantias pagas, com separação entre capital, juros, comissões, impostos, prémios de seguro e demais encargos;
Identificação das taxas TAN/TAEG ou outras efetivamente aplicadas em cada período;
Identificação de todas as comissões, penalizações e respetiva base contratual;
Histórico de alterações contratuais e das condições económicas aplicadas ao contrato.
Solicito ainda que a WiZink esclareça, por escrito:
a razão pela qual o meu pedido de 03/02/2026 não foi tratado;
qual o procedimento interno adotado perante pedidos escritos de clientes;
quem assumirá a responsabilidade pela omissão de resposta e pela falsa indicação de que o pedido “não existe”.
Na falta de resposta completa e fundamentada, considerarei haver incumprimento dos deveres de informação, transparência e tratamento diligente da reclamação, e avançarei com participação junto do Banco de Portugal, sem prejuízo de recurso aos demais meios legais e de defesa dos meus direitos, incluindo pedido de documentação contratual e financeira por vias formais adicionais.
Pretendo resposta escrita, completa e documentada.
Com os melhores cumprimentos,
Miguel Catrola Pombas Moreira
NIF: 212553658
Cartão: 3381
