Assunto: Reclamação contra Norauto — Problema persistente em sistema de travagem após serviço

Assunto: Reclamação contra Norauto — Problema persistente em sistema de travagem após serviço e reparação insuficiente matrícula (AR-78-OP) Exmos. Senhores da Deco Proteste, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal contra a empresa Norauto, devido a um problema persistente e não resolvido no sistema de travagem do meu veículo, após serviços prestados nesta empresa. Em dezembro de 2024, foi realizada na Norauto a substituição de pastilhas de travão e discos novos. Contudo, desde então, o veículo tem apresentado um ruído persistente (chiadeira) ao travar. Entre abril e maio de 2025, contactei a Norauto por telefone para reportar o problema, tendo-me sido informado que o ruído iria desaparecer com o tempo. Em junho de 2025, paguei por uma verificação do sistema de travagem na Norauto, tendo sido informado que não existia qualquer problema técnico com o sistema e que o ruído poderia estar relacionado com a lavagem do carro. Em julho de 2025, voltei a reclamar formalmente e foi marcado um serviço para o dia 31/07/2025. Após a intervenção realizada nesse dia, a Norauto informou-me que o problema estava resolvido. No entanto, ao sair da oficina, o ruído persistente reapareceu em menos de 15 minutos, comprovando que a reparação efetuada não resolveu o problema. Dado o exposto, considero que houve incumprimento do serviço contratado e solicito a vossa intervenção para mediar esta situação, assegurando a reparação adequada e a proteção dos meus direitos enquanto consumidor. Com os melhores cumprimentos, Fabio Baptista

Bom dia Em relação a este assunto o cliente queixa-se que apósmontagem dos discose pastilhas alguns meses depois elas começam a fazer ruído(chiar) : O carro pode chiar apóscolocação de travagem completa(discos+pastilhas) devido a váriasrazões: Pastilhae discos gastos Sujidade entre pastilhas e discos Ferrugem Falta de lubrificação Tudo isto foi verificado nas vezes que se deslocou à nossa oficina estandotudo conforme. Pelo que os nossos procedimentos foram corretos cpts Antonio Oliveira Diretor CentroNorauto Portugal, SA

Exmo. Sr. António Oliveira, Apesar das vossas respostas anteriores, o chiado persistente após a substituição de discos e pastilhas continua a ocorrer, comprometendo a segurança e a experiência de condução. É inaceitável que, após múltiplas verificações e deslocações à oficina, o problema permaneça sem solução efetiva. A explicação fornecida, baseada em sujidade, ferrugem ou lubrificação, não corresponde à realidade, dado que o chiado é contínuo e não circunstancial. Exijo que a Norauto: 1. Realize uma inspeção detalhada e prática do problema, identificando a causa real; 2. Apresente uma solução definitiva, incluindo substituição ou correção das peças, garantindo a eliminação do chiado; 3. Assegure que o veículo está seguro e em conformidade com os padrões de qualidade. Caso não seja apresentada uma solução adequada e imediata, serei obrigado a escalar o caso às entidades de defesa do consumidor e a considerar todas as medidas legais disponíveis para assegurar os meus direitos. Aguardo resposta urgente, com proposta concreta de resolução. Com os melhores cumprimentos, Fabio Baptista

Em relação a esta situação é no sentido de uma resoluçãoo mais rapidapossivel solicito que o Srº FabioBatistacontacte a loja para falar com o nosso Responsávelde Oficina Jorge Mendes para ser feita verificação e resolução do problema de travagem Antonio Oliveira Diretor CentroNorauto Portugal, SAt.(+351) 934251570