Exmos. Senhores,
No dia 29/01/2024, adquiri através da loja online da Conforama uma máquina de lavar e secar roupa da marca Confortec, modelo CF8614LSINV, que se encontra atualmente dentro do período de garantia de 3 anos. Possuo a fatura de compra e toda a documentação necessária.
Infelizmente, o equipamento encontra-se avariado, apresentando o erro E64. A máquina não gira o tambor, não puxa água e deixou de funcionar por completo, impossibilitando a sua utilização.
No dia 26/06/2025, entrei em contacto com a Conforama para reportar a situação. Desde então, tenho recebido informações contraditórias:
– Uma operadora informou que seria contactada por um técnico em 72h;
– Outra afirmou que o prazo varia entre 2 a 4 semanas;
– Contactei ainda a empresa Telefac por email (sem resposta) e por telefone, sendo-me dito apenas para “aguardar”.
Já passou quase um mês sem qualquer resolução, o que me causa grande transtorno, especialmente tendo um filho bebé. A falta de resposta e a demora na assistência estão a violar claramente os meus direitos enquanto consumidora.
Exijo uma solução imediata e eficaz, nomeadamente:
– O envio urgente de um técnico para reparação, ou,
– A substituição da máquina por uma nova, ou,
– A devolução integral do valor pago.
Aguardo a vossa resposta com a maior brevidade possível.
Com os melhores cumprimentos,
Carina Albernaz Policarpo Cunha
