Exmos. Senhores,
Venho apresentar reclamação relativamente ao voo HV6872, Heraklion–Amesterdão, de 1 de setembro de 2026, reservado no âmbito de uma única viagem com destino final a Lisboa.
O voo estava previsto chegar a Amesterdão às 15h20, mas sofreu um atraso significativo. De acordo com o certificado posteriormente emitido pela Transavia, o voo sofreu um atraso de 1h26.
Esta situação comprometeu a ligação seguinte, KL1585, Amesterdão–Lisboa, que fazia parte da mesma reserva e estava prevista para as 16h40.
Após a chegada a Amesterdão, procurámos imediatamente assistência e tentámos obter as informações e documentação necessárias para prosseguir viagem. Recebemos entretanto comunicações da KLM relativas ao voo KL1585, incluindo alterações do horário estimado e, posteriormente, uma mensagem para nos dirigirmos rapidamente ao portão.
Apesar dos nossos esforços para prosseguir a viagem, não conseguimos efetuar a ligação e acabámos por permanecer em Amesterdão, sem uma solução efetiva para chegar a Lisboa.
Perante a ausência de uma solução operacional em tempo útil, foi necessário suportar novos custos de alojamento e um novo voo Transavia para Lisboa, em 3 de setembro de 2026, no valor de 852 €.
Solicito à Transavia uma resposta concreta sobre:
O atraso efetivo do voo HV6872 e as razões que o determinaram;
As consequências desse atraso para a ligação subsequente Amesterdão–Lisboa;
A assistência e as soluções que deveriam ter sido disponibilizadas aos passageiros perante a perda da ligação;
A posição da Transavia relativamente aos custos adicionais suportados em consequência desta situação, nomeadamente os 852 € do novo voo e as despesas de alojamento.
Solicito uma resposta escrita e individualizada à presente reclamação.
Passageiros: Maria Pimenta e David Capela
Voo: HV6872
Data: 1 de setembro de 2026
Localizador Transavia: Z6FRRE
Referências de reclamação: FC-9250655 / FC-9221006
