Assitência com garantia

Ex. mos Senhores Venho por este meio apresentar reclamação da empresa Vulcano, pelo facto de ter adquirido um equipamento "Esquentador Vulcano Senc.Vent. WTD 11 B/P", e o referido equipamento começar a dar problemas durante a garantia, e nessa altura ter sido reparado com garantia, mas o equipamento continua repetidamente a dar problemas e a empresa Vulcano, não tem assumido o valor das reparações subsequentes. Segundo os técnicos que se deslocaram ao local, o problema identificado, é recorrente neste modelo, pelo que presumo seja um defeito de origem. Depois de vários emails enviados para a empresa, nunca obtive uma resposta favorável para assumir o valor das facturas de assitência, sendo obrigado a pagar essas facturas , para que a empresa que presta assitência se deslocasse novamente ao local para reoslver novo problema.

Exmos. Srs. Referente à situação que nos encaminham, cabe-nos informar: Situação já verificada e respondida, pelos nossos serviços, através do nosso processo 2026/03.04; Foi enviada resposta de conclusão de análise a dia 08/04/2026; Na nossa resposta foram dadas explicações sobre a causa das anomalias sucessivas, que se confirmaram ser externas à marca, nomeadamente sujidade acumulada no queimador e estado de degradação de camara combustão, conforme imagens em anexo que mostram a sujidade acumulada e que demonstram a necessidade de manutenção e que cuja ausência origina o sucedido; A ausência de realização de manutenção, encontra-se inscrita nas exclusões de aplicação de garantia, nas Condições de garantia da marca; De igual modo, foi informado que pelo fato do equipamento ter estado sujeito a estas condições, acrescidas da ausência de manutenção regular e adequada ao uso/instalação, não se confirma ser da responsabilidade do fabricante. Melhores CumprimentosBest Regards Sónia Ferreira Serviços Pós-Venda Tel: 211 540 720 (chamada para a rede fixa nacional) Tel: 211 540 721 (chamada para a rede fixa nacional) Bosch Termotecnlogia, S.A. Av. Infante D. Henrique, Lotes 2E – 3E, 1800-220 Lisboa, Portugal NIPC: 500.666.474 Capital Social: 2.500.000,00€. Este e-mail e quaisquer arquivos anexados são confidenciais, tendo como finalidade a comunicação profissional com os nossos parceiros de negócio, e são destinados única e exclusivamente aos endereços de correio dos destinatários que nele figuram. Se recebeu esta mensagem por erro, por favor apague-a de imediato. Para mais informações pode consultar a nossa aqui.This e-mail and any attached files are confidential, having the purpose of establishing professional communication with our business partners, and are intended solely and exclusively for the e-mail addresses of the mentioned recipients. If you have mistakenly received this message, please delete it immediately. For more information you can consult our Policy here. On 07/04/2026 10:31, reclamacao wrote: ;