Exmos. Senhores da DECO PROTESTE; Venho por este meio comunicar uma situação que se passou com o departamento de assistência a garantias da Samsung portugal.
No passado dia 24/08 comuniquei com a Samsung uma suposta avaria de um frigorífico com menos de um ano, no dia 28 teve o técnico a verificar o eletrodoméstico onde na perícia verificou ser do compressor logo não ser devido a mau uso mas sim defeito de fabricação.
Deram me a estimativa de uma semana de arranjo o que num frigorífico significa gastos extras principalmente no verão com 4 crianças.
No passado dia 2 fui contatado pela assistência da Samsung a confirmar a chegada do novo compressor e a fim de combinar então a intervenção técnica que teria ficado para o dia de hoje no período da manhã.
Qual o meu espanto que ao receber a chamada com o número da assistência Samsung, a senhora muito gentilmente me tenta convencer que a peça veio partida e que teriam de encomendar outra...
Eu sei que a Samsung tem até 30 dias para responder a assistência,e quem se responsabiliza pela comida estragada que estava no frigorífico quando foi retirado o compressor, porque o frigorífico esfriava só não congelava, então fiquei com o prejuízo comida presente, mais dos gastos extras de comprar diariamente e não poder guardar excessos de comida?
Mas até ao dia de hoje até aceitaria, agora mais uma semana de gastos e sem comida fresca não me parece ser uma situação normal.
Sao 4 crianças entre os 12 e 1 ano.
Tem de haver algo que eu possa fazer para me proteger disto porque neste período de férias com a escola a porta e todos os gastos que isso aporta, não estou em condições de ter gastos extras por esta situação.
Trata-se de um frigorífico, não e uma TV ou mesmo máquina de lavar, e inconcebível que nos dias de hoje ainda brinquem com o consumidor desta forma, financeiramente e pesado e muitas vezes fazem os clientes comprar outro por emergência.
No meu caso não disponho de poder financeiro neste momento pré-escolar.
Agradeço a revisão desta situação.
O meu muito obrigado
