**Referência da reparação:** 54022145
**N.º de seguimento:** 54308882
Venho apresentar reclamação pelo serviço de assistência técnica da Dyson, devido aos sucessivos incumprimentos, falta de informação e atrasos na resolução do meu processo.
No dia **29 de junho**, contactei a Dyson via WhatsApp para reparar o meu aspirador avariado. Foi-me indicado que deveria enviar o aspirador, carregador e bateria, após efetuar o pagamento antecipado da reparação, sendo garantido que receberia as etiquetas de envio da UPS por e-mail. Efetuei o pagamento dentro do prazo, mas as etiquetas não foram enviadas. Apenas após novo contacto e um pedido de desculpas é que me foram remetidas.
O equipamento foi enviado na terça-feira e entregue à assistência técnica na quinta-feira. Nesse mesmo dia recebi um e-mail a informar que a reparação estava concluída e que o aspirador seria devolvido, mas nunca me foi facultado o número de seguimento da encomenda.
Após vários dias sem receber o equipamento, contactei repetidamente o apoio ao cliente. Em cada contacto recebi informações diferentes: disseram-me para aguardar, que não tinham o número de seguimento, que teria de esperar 14 dias úteis para o caso ser escalado e que cada pedido teria resposta em 3 a 4 dias úteis. Apesar das sucessivas promessas de resposta em 24 horas, estas nunca foram cumpridas.
Na última segunda-feira fui informado, por e-mail, de que o aspirador tinha sido devolvido novamente à Dyson, tendo-me sido solicitado apenas que confirmasse a minha morada. Respondi de imediato, mas continuo sem qualquer atualização ou previsão de entrega.
Solicitei ainda o contacto do departamento jurídico da empresa, tendo-me sido respondido que o Livro de Reclamações era o respetivo "departamento jurídico", resposta que considero inadmissível.
Até à data continuo sem o meu aspirador e sem uma solução. Solicito a resolução urgente desta situação, com a devolução
