Exmo. Senhor Filipe Teixeira,
Acusamos a receção da sua exposição no Portal da Queixa referente à encomenda n.º 2001957, a qual mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos sinceramente os constrangimentos causados pelo tempo decorrido até à resposta inicial e pela inconveniência decorrente da incorreção na peça entregue. Relativamente à tentativa de contacto telefónico mencionada na sua exposição, cumpre-nos salvaguardar que, em conformidade com os nossos Termos e Condições, a B-Parts não disponibiliza atendimento pós-venda por via telefónica. Toda a gestão de incidentes, devoluções e garantias é tratada exclusivamente por suporte escrito (através do nosso sistema de tickets e mensagens oficiais), de modo a garantir a rastreabilidade técnica, a validação documental e o histórico inequívoco de cada processo.
Conforme já tivemos oportunidade de lhe comunicar através do ticket de suporte n.º 143212052, confirmámos a existência de um erro involuntário na catalogação do anúncio do para-brisas. A retificação do título na nossa plataforma teve como único objetivo prevenir que outros clientes adquirissem o mesmo componente para o modelo incompatível, e nunca a desresponsabilização da B-Parts perante a sua compra.
A B-Parts assumiu integralmente a responsabilidade pela situação, encontrando-se em curso o seguinte plano de resolução:
Recolha a Cargo da B-Parts: A devolução do para-brisas será efetuada nas suas instalações sem qualquer custo de transporte associado. Os dados de recolha que nos facultou foram registados e o processo avançou para o agendamento logístico com a transportadora. Assim que a data estiver confirmada, as respetivas guias de envio ficarão disponíveis na sua área de encomenda e serão igualmente remetidas para o seu e-mail.
Reembolso Integral: Assim que o artigo der entrada nas instalações de origem e for confirmada a sua receção física, procederemos à emissão imediata da nota de crédito e à devolução total do montante pago, através do mesmo método de pagamento utilizado na transação.
Reiteramos o nosso pedido de desculpas pelo tempo decorrido no agendamento e mantemos o acompanhamento do processo centralizado no canal de apoio escrito oficial para qualquer atualização.
Após a conclusão da recolha e regularização financeira, convidamo-lo a atualizar o estado da presente reclamação nesta plataforma.
Com os melhores cumprimentos,
A Equipa de Customer Care
Mariana Martins
On Mon, Oct 12, 2026 at 13:45 PM, wrote:
