Boa noite!
Em resposta à vossa comunicação por e-mail, não concordo com a conclusão apresentada de que a situação observada no meu produto seja “compatível com desgaste do fio resultante da utilização ao longo do tempo”.
O artigo em questão — um par de ténis Adidas Samba — encontra-se em perfeitas condições de utilização, não apresentando sinais de desgaste compatíveis com uso prolongado ou indevido. Importa ainda destacar que a avaliação efetuada foi realizada exclusivamente com base em fotografias, sem qualquer análise técnica presencial, o que compromete seriamente a fiabilidade da conclusão apresentada.
Adicionalmente, não me foi fornecido qualquer laudo técnico ou relatório pericial emitido pelo fabricante (o qual tem conhecimento sobre seu produto) que comprove, de forma objetiva, que o defeito decorre de desgaste natural e não de uma desconformidade de fabrico. E o desgaste natural precoce não é cabível neste caso de uma sapatilha de alto valor e de pouquíssimo uso.
Acrescento ainda que o fio solto observado não é compatível com desgaste progressivo decorrente do uso, mas sim com um mau arremate de fabrico, tendo em conta o comprimento e a forma como se apresenta. Tal característica não condiz com um padrão normal de desgaste, reforçando o defeito de origem.
Recordo que, nos termos da legislação em vigor relativa à garantia de bens de consumo, o prazo legal é de 2 anos, durante o qual o consumidor tem direito à reposição da conformidade do produto, salvo prova em contrário por parte do fornecedor. Neste caso, não foi apresentada prova suficiente que sustente a recusa da resolução da situação.
Deste modo, aguardo um laudo técnico que comprove a sua posição.
Aguardo um retorno o mais rápido possível e justo.
Obrigada
