Boa noite!!
Número pedido: 2520072004108
Adquiri um par de ténis da marca Adidas (modelo Samba) em julho de 2025, sendo esse artigo com valor nas lojas superior a 100€. Após um período relativamente curto de utilização normal, o calçado apresentou um defeito localizado na zona da costura lateral, nomeadamente o desprendimento de fio e um acabamento irregular.
Importa salientar que este não se trata de um desgaste generalizado do produto. Pelo contrário, o calçado encontra-se em bom estado geral, sem sinais de uso intensivo ou deterioração global. O problema é pontual e circunscrito a uma zona específica, o que indica claramente uma falha de acabamento ou defeito de fabrico, e não desgaste decorrente da utilização normal.
Fotos foram entregue para avaliação junto do El Corte Inglés-Portugal, tendo a entidade concluído que se trata de “desgaste do fio resultante da utilização ao longo do tempo”, recusando assim a troca ou devolução. Não concordo com esta avaliação, uma vez que o tipo de defeito apresentado — fio de costura solto e acabamento deficiente — não é compatível com o uso normal esperado para um produto desta gama e preço.
Aguardo retorno para solução desta situação
Obrigada,
Natalia
