Exma. Equipa da DECO,
Confirmamos a receção da reclamação apresentada pelo cliente relativamente ao Forno + Fritadeira AirFryer Multifunções Aigostar Owen, adquirido em 03/01/2025, e apresentamos os devidos esclarecimentos que sustentam a recusa de cobertura pela garantia legal.
1.Enquadramento e Análise Técnica Visual
O cliente alega que o estado do equipamento se deve a um defeito de fabrico ou à má qualidade dos materiais. No entanto, a análise direta da imagem fornecida (Prova A) contradiz esta premissa. O aparelho apresenta uma oxidação generalizada e profunda em toda a base da cavidade interna, acompanhada por uma acumulação severa de resíduos carbonizados e gordura antiga impregnada nas paredes e nas calhas.
O facto de os acessórios removíveis estarem em bom estado deve-se, invariavelmente, ao facto de estes serem retirados para lavagem e secagem imediata fora do aparelho. Em contraste, a ferrugem na cavidade estrutural é o resultado direto da exposição contínua do metal base à humidade residual e aos ácidos libertados pelos vapores da gordura acumulada, sem que tenha sido realizada a manutenção diária essencial de limpeza e secagem.
2. Exclusão de Cobertura Conforme a Política do Fabricante (Aigostar)
Segundo os termos oficiais de garantia da marca (Prova B), a garantia cobre exclusivamente a falta de conformidade por defeitos de fabrico ou erros de montagem originais.
O documento oficial estipula expressamente que a oxidação e o aparecimento de ferrugem decorrentes do uso prolongado não constituem defeito de fabrico, sendo antes caracterizados como dano por utilização e má manutenção.
A política da marca prevê a anulação da garantia em casos de negligência no cuidado do produto, destacando:
Humidade Residual: O hábito de não secar adequadamente o interior do forno após cada utilização ou após a cozedura de alimentos que libertam muito vapor.
Danos no Revestimento: A degradação da camada protetora por falta de higienização regular (a gordura acumulada atua quimicamente sobre o metal) ou pelo uso de produtos inadequados.
Choque Térmico: Limpeza efetuada com água ou panos húmidos enquanto a cavidade interna ainda se encontrava quente, gerando microfissuras invisíveis no metal que abrem caminho para a corrosão célere.
3. Conclusão
Embora o produto se encontre cronologicamente dentro do prazo de garantia legal, o estado severo de degradação interna deve-se a fatores externos e desleixo reiterado na manutenção do equipamento, e não a qualquer vício oculto de fabrico.
Os defeitos de revestimento originários manifestam-se sempre nos primeiros meses de utilização (sob a forma de bolhas ou descasque espontâneo), o que não se verifica neste caso, onde a ferrugem evoluiu ao longo de mais de um ano e meio de uso contínuo.
Pelo exposto, a exclusão da garantia mantém-se válida, pelo que nos vemos impossibilitados de proceder à substituição do artigo ou ao reembolso do valor de 79,90€.
Ao dispor de qualquer esclarecimento adicional que necessitem.
Com os melhores cumprimentos,
Sofia Ribeiro
Email: Sofia@onbit.pt
URL: www.onbit.pt
Phone: +351 229 447459
Whatsapp: 961331668
