Venho por este meio apresentar reclamação relativamente a um artigo adquirido na vossa loja, oferecido pelo meu namorado.
Após experimentar e vestir o artigo para o utilizar, reparei que o mesmo apresentava um buraco significativo na manga, defeito esse que não tinha sido identificado anteriormente.
Dirigi-me à loja para solicitar a troca do artigo, porém o pedido foi recusado com a justificação de que a etiqueta já tinha sido removida e de que “o artigo já não podia ser colocado à venda”.
No entanto, essa justificação não faz sentido nesta situação, uma vez que o próprio motivo da reclamação é precisamente o facto de o artigo apresentar um defeito. Naturalmente, um artigo defeituoso não deve voltar a ser colocado à venda.
Reforço ainda que esta situação não corresponde a uma devolução por mera mudança de opinião, mas sim a um produto com defeito de conformidade, situação abrangida pelos direitos do consumidor previstos na legislação portuguesa.
Assim, solicito a reavaliação da situação e uma resolução adequada, nomeadamente a substituição do artigo, emissão de vale ou reembolso do valor pago.
Aguardo uma resposta breve.
Com os melhores cumprimentos,
Maria Inês Correia
