Reclamação Formal - Comportamento Inadequado do Entregador / Encomenda N° 002491528
Exmos. Srs. Auchan,
Venho por meio desta apresentar uma reclamação formal relativamente ao serviço de entrega da encomenda sob o meu nome, ocorrida no dia 07 de junho de 2025.
Detalhes da Encomenda:
- Número da Encomenda: #002491528
- Nome do Destinatário: AIME CHEF
- Morada de Entrega: Rua dos Campos Velhos, CV Esq 599A Bicesse, 599A Cave, 2645-412, Alcabideche
- NIF: 229535682
- Data da Encomenda: 06/06/2025
Descrição do Ocorrido:
No momento da entrega, solicitei verificar a integridade e a completude da encomenda, antes de a receber definitivamente, conforme é meu direito enquanto consumidor. Contudo, o funcionário responsável pela entrega recusou-se categoricamente a permitir que procedesse à verificação.
Além da recusa, o mesmo demonstrou "atitude extremamente rude e arrogante, dirigindo-se a mim de forma desrespeitosa e desdenhosa". Tal comportamento, que incluía tom de voz elevado e falta de disposição para esclarecer dúvidas, configurou um tratamento "grosseiro e inaceitável" por parte de um profissional que representa a vossa empresa.
Esta situação não só viola as boas práticas de atendimento ao cliente, como também compromete a confiança no serviço prestado pela Auchan.
Impacto e Solicitações:
1. - Falta de transparência: A recusa em permitir a verificação da encomenda gera desconfiança quanto à integridade dos produtos entregues.
2. - Desrespeito ao cliente: O tratamento dispensado foi humilhante e contrário aos padrões de profissionalismo esperados.
Por este motivo, solicito:
- Investigação imediata, do ocorrido, com identificação do funcionário envolvido.
- Ações corretivas, junto à equipe de entrega, incluindo treinamento em atendimento ao cliente.
- Garantias, de que situações similares não se repetirão.
- Resposta formal, sobre as medidas adotadas.
Expectativas:
Confio que a Auchan valorize o respeito e a satisfação do cliente, e que tomará as providências necessárias para corrigir esta falha grave no serviço.
Agradeço a vossa atenção e aguardo um retorno dentro de - 5 dias úteis.
Atenciosamente,
Aime Chef
Contacto: 960 000 895 - norbertchef1983@gmail.com
