Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente ao equipamento de ar condicionado Samsung WF Comfort adquirido no dia 20/07/2024, bem como ao serviço associado do plano Worten Casa/Worten Resolve.
Aquando da compra, adquiri também o serviço de instalação do equipamento, realizado pela própria Worten, assim como um plano que incluía manutenção anual.
Quando o plano estava prestes a completar um ano, entrei em contacto para ativar a manutenção incluída no serviço. A intervenção foi agendada e realizada no dia 24/10/2025. No entanto, o técnico deslocado ao local informou-me que não poderia efetuar a manutenção porque o equipamento se encontrava “mal montado”. Saliento que a instalação foi realizada pela própria Worten, serviço esse que foi devidamente pago.
O técnico indicou que iria reportar a situação internamente e que o processo poderia demorar algum tempo. Após vários meses sem qualquer contacto ou resolução, no dia 05/01/2026 voltei a contactar a Worten para obter informações. Nesse dia foi aberto um processo, tendo sido aberto outro adicional no dia 06/01/2026.
Desde então continuo sem qualquer resolução ou contacto efetivo por parte da Worten. No dia 20/03/2026 voltei novamente a contactar o apoio ao cliente, tendo-me sido informado que ainda não existiam novidades e que receberia um contacto no prazo de 5 dias. Nunca mais disseram nada, decidi fazer uma reclamação no portal livroreclamacoes.pt. Dias depois uma empresa de manutenção ligou para agendar a remontagem do ar condicionado para dia 21/07/26. Qual é meu espanto nesse mesmo dia vendo que não chagavam contactei a empresa e disseram que não obtiveram a ordem da Worten para virem fazer a remontagem.
Considero esta situação inaceitável, tendo em conta:
O equipamento foi instalado pela própria Worten;
O serviço de manutenção contratado não foi realizado;
O problema mantém-se sem resolução há vários meses;
Não houve acompanhamento adequado nem contacto por parte da assistência.
Solicito, com urgência:
A resolução definitiva da situação;
A correção da instalação do equipamento sem custos adicionais;
A realização da manutenção contratada;
Ou, caso não seja possível, uma solução adequada ao prejuízo causado.
Aguardo uma resposta célere para esta reclamação.
Com os melhores cumprimentos,
Carlos Gonçalves
