Exmos. Senhores,
Venho novamente reportar uma anomalia relacionada com a conectividade entre a viatura e a aplicação MyPeugeot.
A anomalia voltou a ocorrer desde o passado dia 9 de agosto de 2026, verificando-se que a aplicação deixou de atualizar corretamente os dados da viatura.
Neste momento, os dados apresentados pela aplicação não correspondem à situação real da viatura, nomeadamente:
• Quilometragem: a aplicação indica 46.018 km, quando a viatura tem atualmente 46.158 km, não estando a registar os quilómetros entretanto percorridos;
• Estado de carregamento: a aplicação indica que a viatura se encontra a carregar, quando tal não corresponde à realidade;
• Autonomia de combustível: a aplicação indica 520 km, quando a autonomia real é de aproximadamente 500 km;
• Autonomia elétrica: a aplicação indica apenas 4 km, quando a autonomia real é de aproximadamente 10 km;
• Localização da viatura: a posição da viatura também não está a ser atualizada.
Adicionalmente, ao tentar estabelecer a ligação através da aplicação, é apresentada a seguinte mensagem:
“A ligação ao veículo não é possível. Clique em i para saber mais.”
A aplicação apresenta como possíveis causas, entre outras, a viatura estar num local sem ligação à Internet ou não ter sido utilizada durante mais de 15 minutos consecutivos nos últimos 7 dias.
Nenhuma destas situações se verifica no presente caso, uma vez que a viatura tem sido utilizada regularmente e em condições normais, incluindo viagens com duração superior a 15 minutos.
Importa ainda salientar que esta não é uma ocorrência isolada. Já foram anteriormente reportadas anomalias semelhantes ao Serviço de Apoio ao Cliente Peugeot, através dos seguintes processos, por ordem decrescente:
• Customer Care Peugeot Case No. 03692929
• Customer Care Peugeot Case No. 02799033
• Customer Care Peugeot Case No. 02981979
• Centro Contacto Cliente Peugeot – Pedido 08265798
• Centro Contacto Cliente Peugeot – Pedido 07825482
• Centro Contacto Cliente Peugeot – Pedido 07953030
• Centro Contacto Cliente Peugeot – Pedido 07882390
• Centro Contacto Cliente Peugeot – Pedido 07832118
• Centro Contacto Cliente Peugeot – Pedido 07825482
• Centro Contacto Cliente Peugeot – Pedido 07826590
• Centro Contacto Cliente Peugeot – Pedido 07825506
• Centro Contacto Cliente Peugeot – Pedido 07683235
• Centro Contacto Cliente Peugeot – Pedido 07681843
Face à repetição da mesma anomalia ao longo do tempo, solicito que esta ocorrência seja analisada de forma técnica e não apenas como uma questão relacionada com a aplicação MyPeugeot.
Nesse sentido, agradeço que seja verificado, nomeadamente:
1. O funcionamento do módulo de conectividade/telemática da viatura (TCU);
2. A comunicação de dados entre a viatura e os servidores Peugeot;
3. O estado da ligação de dados/SIM/eSIM associado à viatura;
4. A correta transmissão e sincronização dos dados relativos a quilometragem, localização, estado de carregamento e autonomias;
5. A existência de eventuais erros ou falhas de comunicação registados no sistema;
6. A necessidade de atualização, reconfiguração ou intervenção técnica no sistema de conectividade da viatura.
Considerando o elevado número de ocorrências anteriormente reportadas e o facto de o problema voltar a surgir, agradeço igualmente que seja efetuada uma análise de causa efetiva e definitiva, evitando que a situação seja tratada apenas através de procedimentos de reinstalação ou reinicialização da aplicação.
Solicito, por favor, que me seja indicado qual a causa identificada para esta nova falha e quais as medidas que serão tomadas para evitar a sua recorrência.
Fico a aguardar a vossa resposta e a indicação dos procedimentos necessários para a resolução da situação.
Não pretendo apenas mais uma solução temporária para a MyPeugeot
Com os melhores cumprimentos,
Vítor Madeira
Proprietário do Peugeot 308 SW Plug-in Hybrid GT
VIN: VR3F4DGYTPY681116
Matrícula: BG-59-NE
