Exmos senhores, venho por este meio reclamar sobre o vosso sistema de apoio aos clientes, uma vez que fui vitima de fraude e contatei a linha para pedir ajuda, e a resposta que recebi foi sempre desligarem me da cara sem dizer nada.
É também de referir que, logo que me apercebi que fiz um pagamento indevido, dirigi me ao balcão da caixa presencialmente, mandaram me para ligar a vossa linha 217900790 e assim o fiz, ao receberem a chamada indicaram que iam fazer um cancelamento da conta e mandar um novo cartão para a minha morada, e abrir um processo interna de investigação, perguntei se conseguirei recuperar o valor perdido após estes passos, disseram que não está na responsabilidade da caixa. Fiquei em espera na linha então, de repente desligaram da cara. Pensei que fosse o meu equipamento, voltei a ligar, aconteceu a mesma coisa com outro enquanto me disseram para aguardar na linha.
Como as chamadas sao gravadas, podem sempre verificar a veracidade das minhas palavras.
Assim sendo, vou tentar todas as hipóteses de reclamação ate conseguir resposta.
Atenciosamente, obrigada
